Werkstudent IT-Helpdesk (m/w/d) – 2nd Level Support mit Kundenfokus (20 Std.)

Deine Aufgaben
Du bist Teil unseres Teams im 2nd Level Support und übernimmst Verantwortung für die Bearbeitung komplexerer Support-Anfragen.

Du nimmst Tickets an und bearbeitest sie eigenständig
Du analysierst technische Probleme strukturiert und entwickelst nachhaltige Lösungen
Du bist direkter Ansprechpartner für unsere Endkunden – dabei handelt es sich explizit um Menschen mit Pflegegrad, weshalb Einfühlungsvermögen und Feinfühligkeit im Umgang absolut essenziell sind
Du kommunizierst regelmäßig mit unseren Kunden – gerne, offen und sehr gut verständlich auf Deutsch
Du dokumentierst Lösungen und gibst wertvolles Feedback an unser Entwicklungsteam, um unsere Produkte kontinuierlich zu verbessern
Du erkennst wiederkehrende Probleme und trägst aktiv zur Optimierung unserer Supportprozesse bei

Dein Profil

Du hast Freude am Umgang mit Menschen und kommunizierst gerne – auch in herausfordernden Situationen bleibst du ruhig und empathisch
Du bringst eine hohe soziale Kompetenz mit und kannst dich gut in die Situation unserer Kunden hineinversetzen
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Du hast ein technisches Grundverständnis oder Interesse daran, dich in IT-Themen einzuarbeiten
Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und zuverlässig

Warum wir?

Einen praxisnahen Einstieg in den IT-Support mit echter Verantwortung
Direkten Wissenstransfer durch erfahrene Kollegen
Ein unterstützendes, familiäres Team mit flachen Hierarchien
Flexible Arbeitszeiten und Arbeiten aus dem Home Office
Die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung unserer Supportprozesse mitzuwirken

Warum diese Stelle besonders ist?
Technischer Support bedeutet bei uns mehr als nur Problemlösung:
Du unterstützt Menschen in sensiblen Lebenssituationen. Deshalb sind neben technischen Fähigkeiten vor allem Empathie, Kommunikationsstärke und ein respektvoller Umgang entscheidend!

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