Suporte Técnico a Cliente
WONDERCOM | Creating the Future TogetherHá mais de 25 anos a acompanhar o Futuro das Tecnologias nos
setores de Telecomunicações e Energia.Vem criar o futuro connosco!Estamos neste momento a recrutar um Técnico de Suporte ao
Cliente (2ª Linha) para integrar uma equipa dedicada à resolução de avarias
em soluções TV, Net e Voz para clientes do segmento residencial.Responsabilidades:Análise e resolução de avarias técnicas em serviços TV,
Internet e Voz para clientes residenciaisRealização de contactos outbound com clientes para despiste
e acompanhamento de incidentesAtendimento inbound para suporte técnico e esclarecimento de
situações reportadasArticulação com técnicos de terreno para diagnóstico e
resolução de avariasAcompanhamento e monitorização de reclamações e incidentes
técnicosExecução de ações de despiste técnico e follow-up com o
cliente finalRegime de trabalho:100%
remotoHorário: 13h - 22hFolgas
rotativasRequisitos12º ano de escolaridade ou Curso profissional técnico em
telecomunicações (ou área similar) – valorizado2 anos de experiência em funções semelhantesExperiência em suporte ao cliente de 1ª e/ou 2ª linha, em
contexto residencial ou empresarialExperiência prévia na Vodafone (Valorizada)Conhecimento de processos de gestão, acompanhamento e
resolução de avarias e reclamaçõesExperiência em despiste técnico e contacto telefónico com
cliente finalVantagensTrabalho 100% remotoAcompanhamento personalizado e focado no desenvolvimento de carreira.Wonder4You - Programa de benefícios exclusivos para colaboradores do grupo Wondercom
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Cliente (2ª Linha) para integrar uma equipa dedicada à resolução de avarias
em soluções TV, Net e Voz para clientes do segmento residencial.Responsabilidades:Análise e resolução de avarias técnicas em serviços TV,
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e acompanhamento de incidentesAtendimento inbound para suporte técnico e esclarecimento de
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remotoHorário: 13h - 22hFolgas
rotativasRequisitos12º ano de escolaridade ou Curso profissional técnico em
telecomunicações (ou área similar) – valorizado2 anos de experiência em funções semelhantesExperiência em suporte ao cliente de 1ª e/ou 2ª linha, em
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