Representante de Servicio al Cliente (SPA/POR)
Representante de Servicio al Cliente (SPA/POR)
Acerca de Nosotros
Helpware es una empresa impulsada por la tecnología con oficinas en los Estados Unidos, Ucrania, México, Alemania, Albania, Polonia, Georgia, Puerto Rico, Uganda y Filipinas, que brinda Soporte de al Cliente y Operacional para empresas modernas. Nuestro equipo de profesionales está motivado con el propósito de brindar servicios de valor añadido de primer nivel a nuestros socios aprovechando nuestros equipos empoderados, soluciones innovadoras y tecnologías.
What the role is about
Como Representante de Servicio al Cliente (CSR, por sus siglas en inglés), tu responsabilidad principal es brindar un servicio excepcional y apoyo al cliente. Serás el punto de contacto principal para los clientes, atendiendo consultas, resolviendo problemas y asegurando su satisfacción.
¿Quién es nuestro cliente?
Nuestro cliente es el proveedor líder mundial de plataformas digitales para aeropuertos/estaciones de tren, con más de 10 millones de miembros en todo el mundo, que ofrece acceso global a salas VIP y beneficios gastronómicos tanto para viajeros de negocios como de ocio.
Responsibilities:
● Soporte de atención al cliente por correo electrónico de primera línea: contacto directo con el usuario final.
● Apoyar las consultas de los clientes con un enfoque empático.
● Teléfono: recibir consultas telefónicas de clientes a nivel internacional. Asegurar que las necesidades del cliente sean satisfechas a través de un servicio de alta calidad y pensamiento lógico.
● Correo electrónico: uso de un sistema interno de tickets para organizar y responder a las consultas entrantes de los clientes por correo electrónico.
● Investigar posibles problemas y escalarlos utilizando detalles claros y precisos.
● Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) de la empresa y del cliente para alcanzar los niveles de servicio contratados.
● Colaborar con todos los departamentos principales de la empresa para ayudar a tus clientes a obtener la atención que necesitan.
Habilidades y requisitos necesarios:
● Excelentes habilidades de comunicación.
● Dominio del Portugúes B2.
● Dominio del Español C2.
● Empatía y paciencia.
● Habilidades para resolver problemas.
● Gestión del tiempo.
● Conocimientos informáticos.
● Trabajo en equipo y colaboración.
● Adaptabilidad y flexibilidad.
● Habilidades multilingües.
Apply To This Job
Acerca de Nosotros
Helpware es una empresa impulsada por la tecnología con oficinas en los Estados Unidos, Ucrania, México, Alemania, Albania, Polonia, Georgia, Puerto Rico, Uganda y Filipinas, que brinda Soporte de al Cliente y Operacional para empresas modernas. Nuestro equipo de profesionales está motivado con el propósito de brindar servicios de valor añadido de primer nivel a nuestros socios aprovechando nuestros equipos empoderados, soluciones innovadoras y tecnologías.
What the role is about
Como Representante de Servicio al Cliente (CSR, por sus siglas en inglés), tu responsabilidad principal es brindar un servicio excepcional y apoyo al cliente. Serás el punto de contacto principal para los clientes, atendiendo consultas, resolviendo problemas y asegurando su satisfacción.
¿Quién es nuestro cliente?
Nuestro cliente es el proveedor líder mundial de plataformas digitales para aeropuertos/estaciones de tren, con más de 10 millones de miembros en todo el mundo, que ofrece acceso global a salas VIP y beneficios gastronómicos tanto para viajeros de negocios como de ocio.
Responsibilities:
● Soporte de atención al cliente por correo electrónico de primera línea: contacto directo con el usuario final.
● Apoyar las consultas de los clientes con un enfoque empático.
● Teléfono: recibir consultas telefónicas de clientes a nivel internacional. Asegurar que las necesidades del cliente sean satisfechas a través de un servicio de alta calidad y pensamiento lógico.
● Correo electrónico: uso de un sistema interno de tickets para organizar y responder a las consultas entrantes de los clientes por correo electrónico.
● Investigar posibles problemas y escalarlos utilizando detalles claros y precisos.
● Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) de la empresa y del cliente para alcanzar los niveles de servicio contratados.
● Colaborar con todos los departamentos principales de la empresa para ayudar a tus clientes a obtener la atención que necesitan.
Habilidades y requisitos necesarios:
● Excelentes habilidades de comunicación.
● Dominio del Portugúes B2.
● Dominio del Español C2.
● Empatía y paciencia.
● Habilidades para resolver problemas.
● Gestión del tiempo.
● Conocimientos informáticos.
● Trabajo en equipo y colaboración.
● Adaptabilidad y flexibilidad.
● Habilidades multilingües.
Apply To This Job