Prácticas Support Account Manager
En ARKANA buscamos incorporar una persona en Prácticas como Support Account Manager para apoyar al equipo de Soporte en la atención y resolución de dudas de los usuarios, ayudándoles a interpretar correctamente sus datos y ofreciendo acompañamiento en el uso de la plataforma.
Formarás parte de un entorno dinámico donde podrás aprender de un equipo con amplia experiencia en el sector digital y participar en proyectos junto con el equipo de ingeniería realizando tareas de QA y validación de nuevos desarrollos.
Responsabilidades principales:
Consultoría y resolución de dudas: Ayudarás al equipo de Soporte a dar respuesta a las consultas de los clientes a través de correo electrónico y canales de soporte, manteniendo siempre un tono profesional, empático y resolutivo.
Formación a clientes: Prepararás e impartirás sesiones formativas para que los usuarios aprendan a exprimir al máximo el potencial de nuestra plataforma.
Interpretación de datos: Guiarás a los usuarios que tengan dudas sobre cómo leer o interpretar los datos de atribución dentro de nuestra plataforma.
Control de Calidad (QA): Colaborarás con el equipo de producto/desarrollo testeando las nuevas funcionalidades antes de que salgan a la luz, asegurándote de que todo funcione a la perfección.
¿Qué buscamos?
Estudiante de Marketing, Comunicación, ADE, Negocios Digitales, Informática o formaciones similares con posibilidad de firmar convenio de prácticas y con clara orientación técnica.
La entidad o universidad debe autorizar la ejecución de las prácticas 100% en formato remoto.
Habilidades de comunicación y "presencia": Excelente redacción, pero sobre todo, comodidad y soltura para tener reuniones cara a cara (videollamadas) con clientes. Buscamos a alguien que disfrute del trato directo.
Mentalidad analítica: Comodidad trabajando con datos y capacidad lógica para entender flujos de usuario (clave para el QA).
Atención al detalle: Esa chispa de curiosidad que te hace ver el "fallo" o el bug que otros pasan por alto.
Inglés fluido.
¿Qué te ofrecemos?
Mentoría directa: Trabajarás codo con codo con el equipo de Soporte, lo que te garantiza un aprendizaje acelerado.
Plan de crecimiento: Oportunidad real de desarrollarte hacia el área de consultoría, Producto o QA.
La posibilidad de participar en proyectos innovadores en empresas líderes en el sector digital.
Posibilidad de formarte de forma remota.
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Formarás parte de un entorno dinámico donde podrás aprender de un equipo con amplia experiencia en el sector digital y participar en proyectos junto con el equipo de ingeniería realizando tareas de QA y validación de nuevos desarrollos.
Responsabilidades principales:
Consultoría y resolución de dudas: Ayudarás al equipo de Soporte a dar respuesta a las consultas de los clientes a través de correo electrónico y canales de soporte, manteniendo siempre un tono profesional, empático y resolutivo.
Formación a clientes: Prepararás e impartirás sesiones formativas para que los usuarios aprendan a exprimir al máximo el potencial de nuestra plataforma.
Interpretación de datos: Guiarás a los usuarios que tengan dudas sobre cómo leer o interpretar los datos de atribución dentro de nuestra plataforma.
Control de Calidad (QA): Colaborarás con el equipo de producto/desarrollo testeando las nuevas funcionalidades antes de que salgan a la luz, asegurándote de que todo funcione a la perfección.
¿Qué buscamos?
Estudiante de Marketing, Comunicación, ADE, Negocios Digitales, Informática o formaciones similares con posibilidad de firmar convenio de prácticas y con clara orientación técnica.
La entidad o universidad debe autorizar la ejecución de las prácticas 100% en formato remoto.
Habilidades de comunicación y "presencia": Excelente redacción, pero sobre todo, comodidad y soltura para tener reuniones cara a cara (videollamadas) con clientes. Buscamos a alguien que disfrute del trato directo.
Mentalidad analítica: Comodidad trabajando con datos y capacidad lógica para entender flujos de usuario (clave para el QA).
Atención al detalle: Esa chispa de curiosidad que te hace ver el "fallo" o el bug que otros pasan por alto.
Inglés fluido.
¿Qué te ofrecemos?
Mentoría directa: Trabajarás codo con codo con el equipo de Soporte, lo que te garantiza un aprendizaje acelerado.
Plan de crecimiento: Oportunidad real de desarrollarte hacia el área de consultoría, Producto o QA.
La posibilidad de participar en proyectos innovadores en empresas líderes en el sector digital.
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