Incident Specialist

SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із нашими ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати tech-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.Зараз ми в пошуку Incident Specialist в один з наших бізнесів, щоб разом підіймати планку результату.Виклики, які чекають на цій ролі:— Ти працюватимеш зі зверненнями користувачів end-to-end - від розслідування до фінального рішення, взаємодіючи з різними командами та стейкхолдерами. Важливо швидко занурюватися в контекст, аналізувати дані та приймати обґрунтовані рішення на основі фактів, зберігаючи об’єктивність навіть у складних кейсах;— У цій ролі потрібно регулярно виступати медіатором у спірних ситуаціях. Паралельно - працювати проактивно: виявляти порушення, відстежувати поведінкові патерни користувачів і оцінювати ризики ще до того, як вони перетворюються на інциденти;— Також ти відповідатимеш за відповідність процесів вимогам комплаєнсу та регуляторів, працюватимеш із даними та доказами, щоб підсилювати якість рішень і робити процеси більш системними.На що ти будеш впливати:— Якість та швидкість вирішення спорів на продукті;— Підвищення рівня довіри користувачів;— Зниження кількості повторних інцидентів;— Підвищення стандартів вирішення спорів;— Покращення внутрішніх процесів і політик.Що для нас важливо:— Знання англійської мови від рівня В1;— Вміння швидко аналізувати великі обсяги інформації, приймати рішення на основі даних;— Відмінні навички розслідування, розв'язання проблем та критичного мислення;— Здатність працювати з декількома завданнями одночасно та обробляти великий обсяг інформації;— Швидке засвоєння нової інформації, увага до деталей;— Високі навички комунікації для ефективної співпраці з між функціональними командами;— Досвід роботи у напрямі customer experience (саппорт), команді вирішення спорів, модератором контенту.Буде перевагою:— Попередній досвід у модерації, онлайн-безпеці чи в суміжній сфері;— Базові навички роботи з Zendesk та CRM системами типу Worksection;— Досвід роботи із Tableau;— Досвід роботи із Notion.Що ти отримаєш разом з нами: — Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;— Тренінги, курси, відвідування конференцій; — Медичне страхування.Окрім бізнесів розвиваємо SKELAR foundation – благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб.Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України! Давай разом будувати the next big everything!

Apply Now