E-Commerce Customer Support Manager Amazon/Shop Minijob Basis (m/w/d)
Thiru ist eine der am schnellsten wachsenden E-Commerce Unternehmen im Küchen- und Haushaltsbereich und in diversen Kategorien Bestseller auf Amazon & Otto. Mit rund 60.000 Bestandskunden und über 300.000 Followern auf TikTok, erreichen wir eine einmalige kochbegeisterte Zielgruppe. Als junges E-Commerce Startup aus dem Sauerland suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Support Manager für Amazon/Shop/Otto (m/w/d).
Aufgaben
In Deiner Hand liegt die eigenverantwortliche Planung, Koordination und Erfolgsbewertung des gesamten Customer Supports über unsere Kanäle Amazon, Otto und Mail.
Entwicklung und Umsetzung neuer Support-Strategien – von Antwort-Workflows über Eskalationsprozesse bis hin zu Self-Service-Inhalten und Antwort-Templates
Du fungierst als wichtige Schnittstelle und bist im regelmäßigen Austausch mit den Online-Kanälen, Vertrieb und dem Content Team
Monitoring der Konkurrenz – wie reagieren andere Marken auf Kundenanfragen, Reviews und Beschwerden, und was können wir daraus lernen
Laufende Optimierung unserer kundenrelevanten Inhalte (FAQs, Produktbeschreibungen, Mailvorlagen) in enger Zusammenarbeit mit dem Content-Team, um Anfragen proaktiv zu reduzieren und die Servicequalität zu steigern
Du führst eigenständig Service-Audits durch – Antwortzeiten, Tonalität, Lösungsqualität und Kundenzufriedenheit über alle drei Kanäle hinweg
Du übernimmst Trend- und Potenzialanalysen auf Basis von Kundenfeedback, Reviews und Ticketdaten und leitest daraus konkrete Verbesserungen für Produkt, Content und Prozesse ab
Du unterstützt beim Monitoring und Reporting der relevanten Support-KPIs (Reaktions- und Lösungszeiten, CSAT, Review-Ratings, Wiederholungsquote)
Qualifikation
Das bringst Du mit
Erste Erfahrung im Support, am besten in einem jungen Unternehmen mit ähnlicher Motivation. Wir sind keine Workaholics, aber erwarten Begeisterung für das Unternehmen.
Hohe Eigenmotivation & Selbstverantwortung
Leidenschaft für strukturiertes Arbeiten und Projektmanagement – Du behältst auch bei vielen offenen Tickets über mehrere Kanäle hinweg den Überblick
Spaß daran, auf unterschiedlichen Plattformen unterwegs zu sein und Dich schnell in neue Tools und Channel-Logiken (Amazon Seller Central, Otto Partner Connect, Mail-/Helpdesk-Systeme) einzudenken
Offenheit und Kommunikationsfähigkeit, um Kund:innen zu begeistern, Beschwerden souverän zu drehen und schnell tragfähige Beziehungen zu knüpfen
Tiefgehendes Verständnis für den Kanal Amazon (A-bis-Z-Garantie, Käuferschutz, Reviews, Voice of the Customer) – idealerweise auch erste Berührungspunkte mit Otto
Du begeisterst Dich für neue Technologien und aktuelle Trends im E-Commerce, insbesondere im Bereich Service-Automatisierung, KI-gestützte Antworten und Self-Service
Du verfügst über eine gute schriftliche Kommunikationsfähigkeit und kannst auch komplexere Sachverhalte verständlich, freundlich und markengerecht gegenüber Kund:innen und Kolleg:innen wiedergeben
Du bist kreativ und bringst gerne eigene Ideen mit ein – z. B. wie wir wiederkehrende Anfragen smarter lösen oder unsere Antwort-Templates verbessern
Benefits
Remote oder im Office in Olpe
100% flexible Arbeitszeiten
Sehr junges & dynamisches Team
Attraktive Boni bei Erreichen von Meilensteinen
Wir stellen dir ein persönliches Weiterbildungsbudget zur Verfügung
Vollzeitstelle & Führungsposition in naher Zukunft möglich
Apply To This Job
Aufgaben
In Deiner Hand liegt die eigenverantwortliche Planung, Koordination und Erfolgsbewertung des gesamten Customer Supports über unsere Kanäle Amazon, Otto und Mail.
Entwicklung und Umsetzung neuer Support-Strategien – von Antwort-Workflows über Eskalationsprozesse bis hin zu Self-Service-Inhalten und Antwort-Templates
Du fungierst als wichtige Schnittstelle und bist im regelmäßigen Austausch mit den Online-Kanälen, Vertrieb und dem Content Team
Monitoring der Konkurrenz – wie reagieren andere Marken auf Kundenanfragen, Reviews und Beschwerden, und was können wir daraus lernen
Laufende Optimierung unserer kundenrelevanten Inhalte (FAQs, Produktbeschreibungen, Mailvorlagen) in enger Zusammenarbeit mit dem Content-Team, um Anfragen proaktiv zu reduzieren und die Servicequalität zu steigern
Du führst eigenständig Service-Audits durch – Antwortzeiten, Tonalität, Lösungsqualität und Kundenzufriedenheit über alle drei Kanäle hinweg
Du übernimmst Trend- und Potenzialanalysen auf Basis von Kundenfeedback, Reviews und Ticketdaten und leitest daraus konkrete Verbesserungen für Produkt, Content und Prozesse ab
Du unterstützt beim Monitoring und Reporting der relevanten Support-KPIs (Reaktions- und Lösungszeiten, CSAT, Review-Ratings, Wiederholungsquote)
Qualifikation
Das bringst Du mit
Erste Erfahrung im Support, am besten in einem jungen Unternehmen mit ähnlicher Motivation. Wir sind keine Workaholics, aber erwarten Begeisterung für das Unternehmen.
Hohe Eigenmotivation & Selbstverantwortung
Leidenschaft für strukturiertes Arbeiten und Projektmanagement – Du behältst auch bei vielen offenen Tickets über mehrere Kanäle hinweg den Überblick
Spaß daran, auf unterschiedlichen Plattformen unterwegs zu sein und Dich schnell in neue Tools und Channel-Logiken (Amazon Seller Central, Otto Partner Connect, Mail-/Helpdesk-Systeme) einzudenken
Offenheit und Kommunikationsfähigkeit, um Kund:innen zu begeistern, Beschwerden souverän zu drehen und schnell tragfähige Beziehungen zu knüpfen
Tiefgehendes Verständnis für den Kanal Amazon (A-bis-Z-Garantie, Käuferschutz, Reviews, Voice of the Customer) – idealerweise auch erste Berührungspunkte mit Otto
Du begeisterst Dich für neue Technologien und aktuelle Trends im E-Commerce, insbesondere im Bereich Service-Automatisierung, KI-gestützte Antworten und Self-Service
Du verfügst über eine gute schriftliche Kommunikationsfähigkeit und kannst auch komplexere Sachverhalte verständlich, freundlich und markengerecht gegenüber Kund:innen und Kolleg:innen wiedergeben
Du bist kreativ und bringst gerne eigene Ideen mit ein – z. B. wie wir wiederkehrende Anfragen smarter lösen oder unsere Antwort-Templates verbessern
Benefits
Remote oder im Office in Olpe
100% flexible Arbeitszeiten
Sehr junges & dynamisches Team
Attraktive Boni bei Erreichen von Meilensteinen
Wir stellen dir ein persönliches Weiterbildungsbudget zur Verfügung
Vollzeitstelle & Führungsposition in naher Zukunft möglich
Apply To This Job