Customer Service Advisor (tweetalig Engels/Nederlands)
Geef je carrière een boost bij Percepta en word onderdeel van het team achter ’s werelds toonaangevende automotive klantbelevingen. Als Customer Service Advisor (tweetalig Engels/Nederlands) werk je volledig op afstand en help je mee aan het creëren van sterke klantrelaties, terwijl je deel uitmaakt van een bekroonde organisatie waar mensen centraal staan. DienstverbandLocatie: Remote – Engeland (met af en toe reizen naar Daventry)Dienstverband: Fulltime; Vast contractSalaris: £28.691 - £30.691 (inclusief taaltoeslag en bonus van £1.500 - £2.000 per jaar)Startdatum: Maandag 1 juni 2026 Werk vanuit huis—en gebruik je Nederlands elke dagWoon je in Engeland en spreek je Nederlands? Dan geeft deze functie je de flexibiliteit om vanuit huis te werken, terwijl je actief bezig blijft met je taal en je carrière verder opbouwt.Je ondersteunt klanten uit de Benelux (Nederland, België en Luxemburg), helpt hen met vragen en problemen en zorgt ervoor dat ze met vertrouwen keuzes kunnen maken—zonder dat je dagelijks hoeft te reizen. Wat je gaat doenKlanten komen bij jou terecht wanneer ze hulp nodig hebben. Als iets niet loopt zoals verwacht, help jij hen verder en begeleid je hen naar een oplossing.Je:Helpt klanten in het Nederlands en Engels via telefoon, e-mail en chatLuistert goed en begrijpt wat voor hen belangrijk isLegt oplossingen duidelijk en met empathie uitWerkt samen met andere teams bij complexere vragenVolgt zaken op zodat klanten zich van begin tot eind geholpen voelenJe krijgt de ruimte om zelf na te denken en beslissingen te nemen—zodat je echt kunt helpen, niet alleen vragen afhandelt. Waarom deze functie goed past bij NederlandstaligenJe werkt volledig remote vanuit EngelandJe gebruikt je Nederlands elke dag in echte gesprekkenJe hebt contact met klanten uit de BeneluxJe maakt deel uit van een internationaal en meertalig teamJe bouwt aan je carrière in het VK zonder je taal en cultuur te verliezen Wat je meebrengtEen middelbareschooldiploma of vergelijkbaarVloeiend in Nederlands en Engels (Vlaams is een plus), zowel mondeling als schriftelijk (C1-niveau of vergelijkbaar)Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instellingJe hoeft geen ervaring in de automotive sector te hebben—dat leer je bij onsErvaring met Microsoft Office, CRM-systemen en werken met meerdere systemen tegelijkGoede organisatorische vaardigheden en oog voor detailJe blijft rustig onder druk en denkt in oplossingen Wat je kunt verwachten22 vakantiedagen (oplopend tot 27) + feestdagenBonus van £1.500–£2.000 per jaarVolledig remote werken (met af en toe een bezoek op locatie)PensioenregelingLevensverzekering (4x jaarsalaris)Privé zorgverzekering en korting op tandzorgReisverzekering voor jou en je gezinEmployee Assistance Program (EAP)Fietsplan (cycle to work)Kortingen op nieuwe auto’sTraining en ontwikkelingsprogramma’s (Percepta College)Belonings- en erkenningsprogramma (Perci Perks) Hoe je werkweek eruitzietJe werkt 40 uur per week volgens een roulatieschema:Maandag t/m vrijdag: tussen 07:00 en 17:001 op de 6 zaterdagen: 07:30 – 16:00Starttijden kunnen variëren. Je ontvangt je rooster vooraf zodat je goed kunt plannen. Goed om te weten over de locatieJe werkt voornamelijk vanuit huis, maar je woont op redelijke reisafstand van:Royal Oak Industrial EstateRoyal Oak Way SDaventry, NN11 8NTAf en toe kom je naar locatie voor trainingen, teammomenten of belangrijke meetings. Over PerceptaPercepta is opgericht in 2000 als een joint venture tussen Ford Motor Company en TTEC en richt zich wereldwijd op het opbouwen van klantloyaliteit. Met ondersteuning in meerdere talen en via verschillende kanalen leveren we hoogwaardige service in elke markt die we bedienen. Belangrijk om te wetenJe hebt het recht nodig om in het VK te werken. Voor deze functie is geen visumsponsoring mogelijk.