Customer Satisfaction Manager (m/w/d)
Wer ist MEDIFOX DAN und was genau machen wir?
Die MEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim gehört zur ResMed Corp. und beschäftigt über 800 Mitarbeitende an neun Standorten. Wir setzen auf Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft und arbeiten an zukunftsweisenden Softwarelösungen im Gesundheits- und Sozialwesen, um Innovationen voranzutreiben. Seit über 55 Jahren revolutionieren wir die Pflegebranche und suchen Menschen, die eine Leidenschaft für Technik in einer starken Unternehmenskultur teilen.
Deine Aufgaben
Eigenverantwortliche Steuerung komplexer und eskalierter Kundenfälle (z. B. Beschwerden, Kündigungsrisiken, Vertragsthemen)
End-to-End-Verantwortung für Kundenanliegen – von der Analyse bis zur nachhaltigen Lösung
Aktive Deeskalation anspruchsvoller Kundensituationen sowie Moderation konfliktbehafteter Gespräche
Enge Zusammenarbeit und Koordination mit internen Schnittstellen wie Support, Vertrieb, Technik und weiteren Fachbereichen
Abwägung von Kundeninteressen, Unternehmenszielen und wirtschaftlichen Auswirkungen bei der Lösungsfindung
Priorisierung und strukturierte Bearbeitung von Kundenfällen unter Berücksichtigung von Dringlichkeit und Risiko
Sicherstellung einer konsistenten und professionellen Customer Experience über alle Kontaktpunkte hinweg
Das bringst du mit – dein Profil
Erfahrung im Kundenservice, Customer Satisfaction, Beschwerdemanagement oder Customer Experience
Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie Konfliktlösungs- und Deeskalationskompetenz
Hohe Belastbarkeit und souveränes Auftreten auch in herausfordernden Situationen
Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise mit ausgeprägter Priorisierungskompetenz
Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und zur Steuerung komplexer Abstimmungen
Entscheidungsstärke unter Berücksichtigung wirtschaftlicher Aspekte
Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Ticketsystemen
Sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift
Das bieten wir Dir:
Wir leben Flexibilität – mit einem digitalen Bewerbungsprozess und der Möglichkeit auf Remote Work
Du entscheidest: Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad –
wir unterstützen Dich flexibel mit einem Zuschuss von bis zu 60 € monatlich
Zusätzlich profitierst Du von exklusiven Vergünstigungen mit Corporate Benefits
Du kannst auf uns zählen – TELUS Health stärkt Dich mit individuellen Angeboten für Deine mentale Gesundheit
Wir gestalten Deine Entwicklung – mit LinkedIn Learning hast Du Zugriff auf inspirierende Lerninhalte und praxisnahe Weiterbildung, die Dich wirklich voranbringen
Wir denken an Deine Zukunft – mit unserem Aktienkaufprogramm kannst Du direkt am Unternehmenserfolg teilhaben, und durch unsere betriebliche Altersvorsorge (bAV) sicherst Du Dir finanzielle Stabilität für die Zukunft
Du möchtest mit deiner Arbeit etwas Sinnvolles bewirken, findest die Aufgaben spannend und legst Wert auf persönliche Weiterentwicklung?
Dann bist du bei uns genau richtig!
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.
Weitere Informationen zum Datenschutz im Bewerbungsprozess findest du unter: http://karriere.medifoxdan.de/bewerberinfo
#LI-MDAN
Die MEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim gehört zur ResMed Corp. und beschäftigt über 800 Mitarbeitende an neun Standorten. Wir setzen auf Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft und arbeiten an zukunftsweisenden Softwarelösungen im Gesundheits- und Sozialwesen, um Innovationen voranzutreiben. Seit über 55 Jahren revolutionieren wir die Pflegebranche und suchen Menschen, die eine Leidenschaft für Technik in einer starken Unternehmenskultur teilen.
Deine Aufgaben
Eigenverantwortliche Steuerung komplexer und eskalierter Kundenfälle (z. B. Beschwerden, Kündigungsrisiken, Vertragsthemen)
End-to-End-Verantwortung für Kundenanliegen – von der Analyse bis zur nachhaltigen Lösung
Aktive Deeskalation anspruchsvoller Kundensituationen sowie Moderation konfliktbehafteter Gespräche
Enge Zusammenarbeit und Koordination mit internen Schnittstellen wie Support, Vertrieb, Technik und weiteren Fachbereichen
Abwägung von Kundeninteressen, Unternehmenszielen und wirtschaftlichen Auswirkungen bei der Lösungsfindung
Priorisierung und strukturierte Bearbeitung von Kundenfällen unter Berücksichtigung von Dringlichkeit und Risiko
Sicherstellung einer konsistenten und professionellen Customer Experience über alle Kontaktpunkte hinweg
Das bringst du mit – dein Profil
Erfahrung im Kundenservice, Customer Satisfaction, Beschwerdemanagement oder Customer Experience
Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie Konfliktlösungs- und Deeskalationskompetenz
Hohe Belastbarkeit und souveränes Auftreten auch in herausfordernden Situationen
Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise mit ausgeprägter Priorisierungskompetenz
Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und zur Steuerung komplexer Abstimmungen
Entscheidungsstärke unter Berücksichtigung wirtschaftlicher Aspekte
Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Ticketsystemen
Sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift
Das bieten wir Dir:
Wir leben Flexibilität – mit einem digitalen Bewerbungsprozess und der Möglichkeit auf Remote Work
Du entscheidest: Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad –
wir unterstützen Dich flexibel mit einem Zuschuss von bis zu 60 € monatlich
Zusätzlich profitierst Du von exklusiven Vergünstigungen mit Corporate Benefits
Du kannst auf uns zählen – TELUS Health stärkt Dich mit individuellen Angeboten für Deine mentale Gesundheit
Wir gestalten Deine Entwicklung – mit LinkedIn Learning hast Du Zugriff auf inspirierende Lerninhalte und praxisnahe Weiterbildung, die Dich wirklich voranbringen
Wir denken an Deine Zukunft – mit unserem Aktienkaufprogramm kannst Du direkt am Unternehmenserfolg teilhaben, und durch unsere betriebliche Altersvorsorge (bAV) sicherst Du Dir finanzielle Stabilität für die Zukunft
Du möchtest mit deiner Arbeit etwas Sinnvolles bewirken, findest die Aufgaben spannend und legst Wert auf persönliche Weiterentwicklung?
Dann bist du bei uns genau richtig!
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.
Weitere Informationen zum Datenschutz im Bewerbungsprozess findest du unter: http://karriere.medifoxdan.de/bewerberinfo
#LI-MDAN