CRM Automation Specialist
En Retorna estamos construyendo la infraestructura financiera que conecta LATAM: remesas internacionales, cuentas en USD y rails B2B, con foco en seguridad, escalabilidad y automatización. Somos una fintech global y 100% remota, con equipos distribuidos en más de 10 países. En nuestro modelo, la seguridad es parte del producto, no una capa posterior. Buscamos un CRM Automation Specialist especializado en CRM y automatización con impacto estratégico. Tareas 1. Co-diseño de estrategia y roadmap de lifecycle Aportar recomendaciones al roadmap de activación, retención, frecuencia y reactivación. Identificar gaps, fricciones, oportunidades y quick wins basados en datos y comportamiento real de usuarios. Proponer nuevas automatizaciones, ajustes de journeys, triggers adicionales o nuevas segmentaciones. Priorizar junto al Lifecycle Marketing Manager qué flujos lanzar, optimizar o retirar. 2. Implementación y operación del lifecycle Construir, escalar y optimizar journeys automatizados para onboarding, activación, recurrencia, retención y winback. Asegurar funcionamiento estable de triggers, eventos, propiedades y condiciones. Documentar cada flujo activo: lógica, audiencia, objetivo, owner y métricas. Traducir decisiones estratégicas en configuraciones técnicas claras y eficientes. 3. Infraestructura y gobernanza del CRM Mantener una infraestructura ordenada, escalable y coherente entre áreas. Mapear flujos existentes y detectar duplicidades, conflictos, saturación o riesgos de entregabilidad. Definir reglas de contacto y estándares de calidad. Ser referente técnico para equipos como Producto, Data y Customer Success. 4. Diseño y optimización de automatizaciones Crear, configurar y optimizar flujos automatizados de impacto alto. Diseñar experimentos y A/B tests orientados a mejorar OR, CTR, CTOR, conversión y recurrencia. Desarrollar hipótesis claras y recomendarlas al roadmap (no solo ejecutar tests). Mejorar consistencia, tiempos de entrega y performance general del CRM. 5. Segmentación avanzada y calidad de base Diseñar segmentaciones basadas en comportamiento, país, transacciones y etapa del funnel. Identificar nuevas dinámicas de microsegmentación de alto potencial. Asegurar la salud, limpieza y gobernanza de la base de datos. 6. Métricas, insights y análisis Analizar performance del ciclo de vida: activación, retención, churn, cohortes, recurrencia y engagement. Proponer iteraciones estratégicas basadas en insights y patrones detectados. Generar reportes para Growth, Producto y Customer Success con enfoque accionable. Anticipar problemas y oportunidades antes de que afecten la recurrencia. 7. Coordinación con Data & Producto Validar trazabilidad de eventos, mapping y triggers con Data. Levantar necesidades estratégicas de nuevas propiedades o eventos. Alinear la experiencia en la app con la lógica del CRM para un lifecycle coherente. Requisitos 4–6 años en roles de CRM, automatización o lifecycle con impacto estratégico. Perfil IC senior: autónomo, ordenado, con criterio y capaz de pensar más allá de la ejecución. Capacidad analítica y sensibilidad estratégica. Comunicación clara y alineada a la voz cálida, directa y sencilla de Retorna. Mentalidad de experimentación, hipótesis, priorización y mejora continua. Beneficios Trabajo 100% remoto desde cualquier lugar de LATAM Problemas técnicos reales de alto impacto Crecimiento acelerado en fintech escalando a millones de usuarios Equipo latino diverso y talentoso Impacto directo en vidas de migrantes y empresas Días Libres ilimitados ¿Listo para construir el futuro con nosotros? En Retorna no solo construimos tecnología. Construimos puentes entre familias, hacemos posible que emprendedores crezcan sin fronteras y democratizamos el acceso a servicios financieros para millones de personas. Tu trabajo aquí tendrá impacto real desde el día uno. Somos un equipo de apasionados que creen que es posible cambiar las reglas del juego. Donde tu voz importa, tus ideas se ejecutan y tu crecimiento no tiene límites. Si buscas un lugar donde cada línea de código, cada decisión de producto, cada diseño y cada interacción con clientes realmente importa, este es tu lugar