Consultant Service Delivery Manager F/H
Company Description: Depuis 2015, nous accélérons l’adoption des nouvelles pratiques digitales pour améliorer l’efficacité des collaborateurs. Nous mobilisons l’intelligence humaine et artificielle pour transformer l’adoption en performance durable. Nos 4 expertises pour accélérer vos transformations : AI-Empowered Experience : Nous accélérons l’adoption de nouveaux usages intégrés entre l’homme et l’intelligence artificielle Change Adoption : Nous transformons l’adoption digitale en avantage concurrentiel en misant sur des usages concrets, des parcours simplifiés et des outils pensés pour vos équipes Knowledge Management : Nous valorisons vos données en les structurant et en les enrichissant pour stimuler le partage de connaissance et maximiser les performances de vos IA User Services Excellence : Nous soutenons les Directions des Systèmes d’Information dans la fiabilisation et la promotion de leurs services en réponse aux ambitions des métiers Notre mission : convertir l’innovation technologique en performance durable et en expérience employé réussie. Aujourd’hui c'est : - 80 consultants passionnés - 30 clients actifs - 15 M€ de CA Ils nous font confiance : Accor, Saint-Gobain, Engie, Société Générale, RATP, KFC, EDF, AXA, Crédit Agricole, … Notre savoir-faire nous positionne comme un partenaire de confiance pour délivrer les résultats attendus. Job Description: Gestion du contrat : Gestion du contract management Pilotage de comptes en support Garantie de la qualité globale des services fournis, par les centres de supports à l’international (qualité, temps de réponse, coût et conformité) Participation active à la stratégie pour améliorer de façon continue la qualité globale de la prestation Supervision et pilotage direct des équipes pour les centres de service : Organisation et gouvernance des Revues de Performance avec les centres de supports Animation et pilotage les revues de compte interne et comités clients Co-animation des steering committee auprès des clients Communication à toutes les parties prenantes Pilotage du P&L : Gestion de la facturation en provenance des centres de service Supervision de la facturation client Qualifications: Parlons de vous ... La langue de Shakespeare n’a pas de secret pour vous (anglais courant) Expérimenté en gestion de projet/ SDM Expérimenté en gestion du P&L Connaissance du monde de l’hôtellerie, la restauration ou le retail est un plus Additional Information: Seequalis s'engage à promouvoir la diversité : t ous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.