2nd Line Customer Support Engineer (FiCo) (m/w/d)

2nd Line Customer Support Engineer (FiCo) (m/w/d)
Department: Support & Education Services
Employment Type: Permanent
Location: Austria, Remote

Description
Im FiCo‑Support bist du die erste Anlaufstelle für alle, die mit Myfactory arbeiten, und unterstützt dabei, unsere ERP‑Cloud‑Lösung optimal zu nutzen. Mit deinem FiCo‑Know-how und deiner klaren Kommunikation sorgst du dafür, dass Herausforderungen schnell gelöst werden und eine durchgehend gute Betreuung sichergestellt ist. Werde Teil unseres Teams und mache einen echten Unterschied im täglichen Arbeiten mit unserer Lösung.


Deine Aufgaben

Intensive und umfangreiche Betreuung der Supportfälle mit Schwerpunkt auf die Themen Finanzbuchhaltung und Controlling (FiCo)

Betreuung unserer Kund:innen und Partner:innen am Telefon, per E-Mail und via Ticketsystem

Steigerung und Erhalt der Kund:innenzufriedenheit

Pflege unseres Tickettools, der Wissensdatenbank und Dokumentationen

Enge Zusammenarbeit mit dem Development Team

Selbstständiges Testen und Nachstellen von gemeldeten Fehlern zur Problemanalyse

Stetiger Ausbau Deines Know-Hows über die gesamte Myfactory Produktpalette und der dazugehörigen technischen Zusammenhänge

Dein Profil

Das richtige Gespür für betriebswirtschaftliche Prozesse und Abläufe in KMU

Abgeschlossene Ausbildung, idealerweise mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung

Verständnis von Business Applications und ERP-Lösungen

Großes Interesse an der IT und Technologie, Bereitschaft zu kontinuierlichem Lernen

Kommunikations- und Teamfähigkeit

Zuverlässige Persönlichkeit mit hohem Engagement

Kund:innenorientiertes Arbeiten und den Anspruch immer erstklassigen Service zu leisten

Du hast Interesse an der Mitgestaltung sich wandelnder Prozesse.

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse

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