Team Lead Customer Service & Support (m/w/d)
Beschreibung
Wir suchen Menschen, die Verantwortung übernehmen, Teams entwickeln und Kundenerfolg aktiv gestalten möchten.
Ein Job bei ORGA-SOFT® kann dir viel bieten – nur keine Routine. Wir entwickeln und betreiben mit INTEGRA® eine leistungsstarke ERP-Software für Unternehmen der Getränke- und Lebensmittelbranche und begleiten unsere Kund:innen langfristig bei der Digitalisierung und Optimierung ihrer Geschäftsprozesse.
Für den weiteren Ausbau unseres Customer-Success-Bereichs suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit mit Führungsqualitäten, hoher Serviceorientierung und einem klaren Verständnis für nachhaltige Kundenbeziehungen.
Es gibt Eigenschaften, auf die wir besonders achten, denn wir suchen Mitarbeiter:innen, die zu unserer Unternehmenskultur passen und sich bei uns gut aufgehoben fühlen:
Du bist ein echter Teamplayer und verstehst es, Menschen zu motivieren und weiterzuentwickeln.
Du arbeitest strukturiert, eigenständig und mit einem hohen Qualitätsanspruch.
Du bist kommunikationsstark und handelst service- und lösungsorientiert.
Du übernimmst Verantwortung und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick.
Du denkst unternehmerisch und verstehst die Bedeutung langfristiger Kundenbindung.
Du hast Freude daran, Prozesse zu optimieren und Standards nachhaltig weiterzuentwickeln.
Du bringst analytisches und konzeptionelles Denkvermögen mit und arbeitest gerne im Team.
Deine Funktion / Verantwortung bei uns
Als Team Lead Customer Success (m/w/d) übernimmst du die fachliche und organisatorische Verantwortung für unser Customer-Success-Team. Du stellst sicher, dass unsere Kund:innen professionell betreut werden, nachhaltige Lösungen erhalten und langfristig erfolgreich mit INTEGRA® arbeiten.
Dabei verbindest du operative Kundennähe mit Führungsverantwortung und entwickelst gemeinsam mit deinem Team Prozesse, Standards und Servicequalität kontinuierlich weiter.
Teamführung & Organisation
Fachliche und organisatorische Führung des Customer-Success-Teams
Unterstützung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter:innen im Tagesgeschäft
Durchführung regelmäßiger Feedback-, Entwicklungs- und Zielgespräche
Ressourcen- und Einsatzplanung innerhalb des Teams
Sicherstellung einer hohen Service- und Reaktionsqualität
Förderung eines positiven, lösungsorientierten und teamübergreifenden Mindsets
Customer Service & Support
Strategische Betreuung und Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen
Eskalationsmanagement bei kritischen Kundenanfragen oder Projektsituationen
Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und nachhaltigen Kundenbindung
Unterstützung bei komplexen fachlichen oder organisatorischen Fragestellungen
Identifikation von Optimierungs- und Entwicklungspotenzialen bei Kunden
Enge Zusammenarbeit mit Consulting, Projektmanagement, Vertrieb und Entwicklung
Prozess- & Qualitätsmanagement
Weiterentwicklung interner Service- und Supportprozesse
Definition und Überwachung relevanter KPIs und Servicelevels
Optimierung von Ticket-, Kommunikations- und Eskalationsprozessen
Aufbau und Pflege von Standards, Dokumentationen und Best Practices
Unterstützung bei der Einführung neuer Prozesse, Tools und Strukturen
Strategische Weiterentwicklung
Mitwirkung an der Weiterentwicklung der Customer-Success-Strategie
Analyse von Kundenfeedback, Trends und Optimierungspotenzialen
Unterstützung bei der Skalierung und Professionalisierung des Bereichs
Förderung einer daten- und prozessorientierten Arbeitsweise
Dein Profil
Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Success, ERP-Umfeld, IT-Support, Consulting oder Projektmanagement
Erste Erfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung von Teams
Sehr gute Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
Hohe Kunden- und Serviceorientierung
Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen oder komplexen Softwarelösungen
Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
Sicheres Auftreten sowie souveräner Umgang mit Kund:innen und internen Stakeholdern
Erfahrung mit Ticket-, CRM- oder Service-Management-Systemen von Vorteil
Gute Kenntnisse kaufmännischer und betrieblicher Prozesse
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Was wir Dir bieten
Unsere Arbeit macht einen großen Teil unseres Lebens aus – deshalb sollte sie Spaß machen und Raum für persönliche Entwicklung bieten.
Mit über 45 Jahren Erfolg am Markt bieten wir dir die Stabilität eines etablierten Software-Unternehmens mit Start-up Charakter
Festanstellung mit Flexibilität bezogen auf Arbeitszeit/-ort zur Gestaltung deiner Work-Life-Balance
Patenprogramm und individueller Einarbeitungsplan für neue Mitarbeiter:innen
Fortbildungsmöglichkeiten zu fachlichen und persönlichen Themen
Ein verantwortungsvolles und spannendes Arbeitsumfeld mit vielfältigen Tätigkeiten innerhalb eines engagierten Teams
Sehr gute Arbeitsatmosphäre mit netten Kolleg:innen
Firmen- und Teamevents sowie Fitnessmöglichkeiten im Hauptgebäude
Ergonomische Arbeitsplätze mit modernen Arbeitsmitteln
Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
Duz-Kultur und familiäres Miteinander
Geräte-Leasing und Bikeleasing
Betriebliches Versorgungskonzept
Firmenparkplätze / Fahrradstellplätze
Urlaubs-/Weihnachtsgratifikation
Bonusregelungen
About us
ORGA-SOFT® ist ein international tätiges Software-Unternehmen, welches sich speziell auf Handel und Industrie der Getränke- und Lebensmittelbranche ausgerichtet hat. Seit 1979 verfolgt das inzwischen in der zweiten Generation geführte Familienunternehmen das Ziel, mittelständische Unternehmen in der Abbildung und Optimierung ihrer Geschäftsprozesse zu beraten sowie diese bei ihren Kund:innen zu implementieren. Dies erfolgt seit vielen Jahren auf Basis der eigens entwickelten ERP-Software INTEGRA®, welche bereits heute bei über 500 Kunden erfolgreich im Einsatz ist.
Apply To This Job
Wir suchen Menschen, die Verantwortung übernehmen, Teams entwickeln und Kundenerfolg aktiv gestalten möchten.
Ein Job bei ORGA-SOFT® kann dir viel bieten – nur keine Routine. Wir entwickeln und betreiben mit INTEGRA® eine leistungsstarke ERP-Software für Unternehmen der Getränke- und Lebensmittelbranche und begleiten unsere Kund:innen langfristig bei der Digitalisierung und Optimierung ihrer Geschäftsprozesse.
Für den weiteren Ausbau unseres Customer-Success-Bereichs suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit mit Führungsqualitäten, hoher Serviceorientierung und einem klaren Verständnis für nachhaltige Kundenbeziehungen.
Es gibt Eigenschaften, auf die wir besonders achten, denn wir suchen Mitarbeiter:innen, die zu unserer Unternehmenskultur passen und sich bei uns gut aufgehoben fühlen:
Du bist ein echter Teamplayer und verstehst es, Menschen zu motivieren und weiterzuentwickeln.
Du arbeitest strukturiert, eigenständig und mit einem hohen Qualitätsanspruch.
Du bist kommunikationsstark und handelst service- und lösungsorientiert.
Du übernimmst Verantwortung und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick.
Du denkst unternehmerisch und verstehst die Bedeutung langfristiger Kundenbindung.
Du hast Freude daran, Prozesse zu optimieren und Standards nachhaltig weiterzuentwickeln.
Du bringst analytisches und konzeptionelles Denkvermögen mit und arbeitest gerne im Team.
Deine Funktion / Verantwortung bei uns
Als Team Lead Customer Success (m/w/d) übernimmst du die fachliche und organisatorische Verantwortung für unser Customer-Success-Team. Du stellst sicher, dass unsere Kund:innen professionell betreut werden, nachhaltige Lösungen erhalten und langfristig erfolgreich mit INTEGRA® arbeiten.
Dabei verbindest du operative Kundennähe mit Führungsverantwortung und entwickelst gemeinsam mit deinem Team Prozesse, Standards und Servicequalität kontinuierlich weiter.
Teamführung & Organisation
Fachliche und organisatorische Führung des Customer-Success-Teams
Unterstützung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter:innen im Tagesgeschäft
Durchführung regelmäßiger Feedback-, Entwicklungs- und Zielgespräche
Ressourcen- und Einsatzplanung innerhalb des Teams
Sicherstellung einer hohen Service- und Reaktionsqualität
Förderung eines positiven, lösungsorientierten und teamübergreifenden Mindsets
Customer Service & Support
Strategische Betreuung und Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen
Eskalationsmanagement bei kritischen Kundenanfragen oder Projektsituationen
Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und nachhaltigen Kundenbindung
Unterstützung bei komplexen fachlichen oder organisatorischen Fragestellungen
Identifikation von Optimierungs- und Entwicklungspotenzialen bei Kunden
Enge Zusammenarbeit mit Consulting, Projektmanagement, Vertrieb und Entwicklung
Prozess- & Qualitätsmanagement
Weiterentwicklung interner Service- und Supportprozesse
Definition und Überwachung relevanter KPIs und Servicelevels
Optimierung von Ticket-, Kommunikations- und Eskalationsprozessen
Aufbau und Pflege von Standards, Dokumentationen und Best Practices
Unterstützung bei der Einführung neuer Prozesse, Tools und Strukturen
Strategische Weiterentwicklung
Mitwirkung an der Weiterentwicklung der Customer-Success-Strategie
Analyse von Kundenfeedback, Trends und Optimierungspotenzialen
Unterstützung bei der Skalierung und Professionalisierung des Bereichs
Förderung einer daten- und prozessorientierten Arbeitsweise
Dein Profil
Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Success, ERP-Umfeld, IT-Support, Consulting oder Projektmanagement
Erste Erfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung von Teams
Sehr gute Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
Hohe Kunden- und Serviceorientierung
Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen oder komplexen Softwarelösungen
Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
Sicheres Auftreten sowie souveräner Umgang mit Kund:innen und internen Stakeholdern
Erfahrung mit Ticket-, CRM- oder Service-Management-Systemen von Vorteil
Gute Kenntnisse kaufmännischer und betrieblicher Prozesse
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Was wir Dir bieten
Unsere Arbeit macht einen großen Teil unseres Lebens aus – deshalb sollte sie Spaß machen und Raum für persönliche Entwicklung bieten.
Mit über 45 Jahren Erfolg am Markt bieten wir dir die Stabilität eines etablierten Software-Unternehmens mit Start-up Charakter
Festanstellung mit Flexibilität bezogen auf Arbeitszeit/-ort zur Gestaltung deiner Work-Life-Balance
Patenprogramm und individueller Einarbeitungsplan für neue Mitarbeiter:innen
Fortbildungsmöglichkeiten zu fachlichen und persönlichen Themen
Ein verantwortungsvolles und spannendes Arbeitsumfeld mit vielfältigen Tätigkeiten innerhalb eines engagierten Teams
Sehr gute Arbeitsatmosphäre mit netten Kolleg:innen
Firmen- und Teamevents sowie Fitnessmöglichkeiten im Hauptgebäude
Ergonomische Arbeitsplätze mit modernen Arbeitsmitteln
Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
Duz-Kultur und familiäres Miteinander
Geräte-Leasing und Bikeleasing
Betriebliches Versorgungskonzept
Firmenparkplätze / Fahrradstellplätze
Urlaubs-/Weihnachtsgratifikation
Bonusregelungen
About us
ORGA-SOFT® ist ein international tätiges Software-Unternehmen, welches sich speziell auf Handel und Industrie der Getränke- und Lebensmittelbranche ausgerichtet hat. Seit 1979 verfolgt das inzwischen in der zweiten Generation geführte Familienunternehmen das Ziel, mittelständische Unternehmen in der Abbildung und Optimierung ihrer Geschäftsprozesse zu beraten sowie diese bei ihren Kund:innen zu implementieren. Dies erfolgt seit vielen Jahren auf Basis der eigens entwickelten ERP-Software INTEGRA®, welche bereits heute bei über 500 Kunden erfolgreich im Einsatz ist.
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