(Senior) Service Owner & Key Account Manager (m/w/d)

Du bist ein technischer Stratege, der Verantwortung nicht nur bis zum Go-Live, sondern weit darüber hinaus übernimmt? Du verstehst es, komplexe IT-Lösungen nicht nur zu verkaufen, sondern deren stabilen Betrieb und kontinuierliche Weiterentwicklung in einer kritischen Infrastruktur organisatorisch sicherzustellen? Wenn du die Digitalisierung des Gesundheitswesens als langfristige Mission begreifst, suchen wir dich als (Senior) Service Owner & Key Account Manager (m/w/d) . Über Famedly Seit der Gründung 2019 digitalisiert Famedly medizinische Kommunikationsprozesse – datenschutzkonform und revolutionär. Mit dem ersten gematik-zertifizierten TI-Messenger haben wir den Standard für die Zusammenarbeit im Gesundheitswesen gesetzt. Als remote-first Startup in Berlin arbeiten wir täglich an unserer Vision: Ein Gesundheitswesen ohne Informationsbarrieren. Deine Rolle In dieser Position bist du der „Owner“ für unsere wichtigsten Kundenbeziehungen – und zwar über den gesamten Lebenszyklus hinweg. Du bist die zentrale Instanz, die den Brückenschlag zwischen Vertrieb, technischer Implementierung und dem laufenden operativen Betrieb meistert. Du sorgst dafür, dass unsere Lösungen beim Kunden nicht nur eingeführt werden, sondern dauerhaft performant und wertstiftend laufen. Deine Aufgaben: End-to-End Delivery & Operations: Du verantwortest die Planung, Steuerung und den stabilen Betrieb unserer Lösungen bei Großkunden. Du bist der organisatorische Ankerpunkt für die Service-Qualität und die Einhaltung von SLAs. Operative Betriebsverantwortung: Du überwachst den „Run“-Modus deiner Accounts. Bei kritischen Vorfällen agierst du als Eskalationsinstanz und koordinierst die Kommunikation zwischen dem Kunden und unseren internen Tech-Teams (Incident- & Problem-Management). Strategisches Account Management: Du betreust Key Accounts ganzheitlich. Du sicherst die Retention durch operative Exzellenz und bist erste:r Ansprechpartner:in für alle fachlichen und organisatorischen Belange. Technical Solution Design & Rollout: Du erstellst technische Konzepte und Leistungsbeschreibungen für Erweiterungen. Du begleitest Rollouts organisatorisch und stellst sicher, dass die Transition in den Regelbetrieb reibungslos erfolgt. Lifecycle Management & Roadmap: Du dokumentierst Kundenbedürfnisse und operative Herausforderungen präzise. Du spiegelst diese in die Produktentwicklung zurück, um die Zukunftsfähigkeit der Lösungen im laufenden Betrieb zu garantieren. Kommerzielle Steuerung: Du kalkulierst Preise für Zusatzprojekte und Service-Erweiterungen eigenständig und führst Verhandlungen souverän zum Abschluss. Proaktive Prozessberatung: Du analysierst die Workflows deiner Kunden im Live-Betrieb und identifizierst Potenziale für Optimierungen oder Upsells, die den operativen Mehrwert erhöhen. Das solltest Du mitbringen: Erfahrung: Mehrjährige (mindestens 5+ Jahre) Berufserfahrung im technischen Account Management, im IT-Projektmanagement oder als Service Delivery Manager (SaaS/IT-Umfeld). Operatives Rückgrat: Du hast Erfahrung in der organisatorischen Verantwortung von IT-Services und bewahrst auch in kritischen Betriebssituationen einen kühlen Kopf. Umsetzungsstärke: Du denkst in Prozessen und Strukturen. Ein Projekt ist für dich erst dann erfolgreich, wenn es im Alltag des Kunden stabil und wartbar funktioniert. Technisches Verständnis: Du hast eine hohe Affinität zu Software-Architekturen und verstehst die operativen Anforderungen an moderne Cloud- oder On-Premise-Lösungen. Kommunikations- & Verhandlungstalent: Du agierst auf Augenhöhe mit IT-Leitern und C-Level-Entscheidern und kannst komplexe operative Sachverhalte klar vermitteln. Sprachen: Fließendes Deutsch und sehr gutes Englisch sind essenziell. Von Vorteil: Erfahrung mit der Telematikinfrastruktur (TI) oder im Healthcare-Sektor. Zertifizierungen im Bereich IT-Service-Management oder Projektmanagement. Darum solltest Du bei Famedly arbeiten: Impact & Ownership: Du trägst reale Verantwortung für die Stabilität digitaler Prozesse in Krankenhäusern und Praxen. Remote-First & Flexibilität: Arbeite dort, wo du am produktivsten bist. Attraktives Paket: Unbefristeter Vertrag, wettbewerbsfähige Vergütung (Zielgehalt: 75€k - 90€k), Weiterbildungsbudget und modernstes Equipment. Wellbeing: Monatliches Budget für Fitness/Wellness sowie 28 Tage Urlaub. Kultur: Ein hochprofessionelles, internationales Team mit flachen Hierarchien und echtem Zusammenhalt.