Représentant(e) bilingue du service à la clientèle

Securian Canada is dedicated to helping Canadians and their families build a secure future. The Bilingual Customer Service Representative will provide consistent and high-quality service to clients contacting the customer service center, addressing inquiries related to billing, account balances, and product details.ResponsibilitiesRépondre aux demandes des clients ou des membres concernant la facturation, les soldes de compte, les remboursements, les certificats, les détails de régime, les produits et les services, reçues par les différents canaux de communicationÉvaluer les besoins et traiter chaque demande de manière professionnelle, courtoise et efficace, tout en assurant un suivi appropriéUtiliser les systèmes internes pour recueillir et fournir toute l’information nécessaire afin d’assurer une résolution au premier contactSuivre et consigner les demandes dans les systèmes appropriésMettre à jour, si nécessaire, les détails des certificats et assurer un suivi approprié (type de couverture, montant de la couverture, annulation de certificats, mise à jour des bénéficiaires ou des coordonnées, demandes de souscription pour annuler la couverture en remplacement d'une nouvelle, mises à jour en masse et/ou annulations en masse)Offrir un service de qualité constante, en respectant les processus établis ainsi que les objectifs de productivité et de qualité (KPI)Partager des idées et observations pour soutenir l’amélioration continueMaintenir à jour ses connaissances sur les produits et services et participer à des formations de développement sur une base continueSkillsDiplôme d'études postsecondaires (de préférence)Minimum d'un an d'expérience en service à la clientèleExcellentes aptitudes à l'écoute active ainsi qu'à la communication orale et écriteCapacité à expliquer clairement, précisément et avec respect les décisions et procéduresAisance avec l'utilisation de plusieurs applications informatiques et capacité à en apprendre de nouvelles rapidementCapacité à gérer plusieurs tâches à la fois dans un environnement dynamiqueEsprit d'équipe développé et attitude collaborativeProactif(ve), autonome et motivé(e) par l'apprentissage continuCapacité d'adaptation et aisance face au changementSouci du détail marquéBilinguisme (français et anglais) requisUne expérience en centre d'appels, milieu bancaire ou secteur de l'assurance est considérée comme un atoutBenefitsDes modalités de travail flexibles avec des allocations financières mensuelles pour soutenir votre équilibre vie professionnelle-vie personnelleUn nombre généreux de congés payés au départ, plus des journées de congé supplémentaires pour chaque année de serviceUn jour de bénévolat rémunéré pour que vous puissiez consacrer du temps à une cause qui vous passionneDes jours payés personnels et de bien-être personnel pour soutenir votre bien-être généralUne aide à l’éducation allant jusqu’à 3 500 $ par année (avec l’approbation de votre gestionnaire)Compte de santé et de bien-être flexible (en plus d’une couverture complète pour les médicaments et les soins dentaires) pour aider à payer une vaste gamme de services de bien-être qui sont importants pour vousJusqu’à 14 % des cotisations combinées au régime de contrepartie des REERCongé maternité/parental pour les famillesEncore plus d’avantages et de programmesCompany OverviewSecurian Canada offers loan protection, personal protection, life insurance, accident insurance, and critical sickness insurance services. It was founded in undefined, and is headquartered in Toronto, Ontario, CAN, with a workforce of 201-500 employees. Its website is https://www.securiancanada.ca.



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