[Remote] Teamleiter Customer Service (E-Mail Support E-Commerce) (m/w/d)

Note: The job is a remote job and is open to candidates in USA. Fusskleidung E-Commerce GmbH is a D2C brand for outdoor shoes with over 1 million customers in the German-speaking region. They are seeking a Team Leader for Customer Service to manage daily operations, improve processes, and ensure high-quality support in a dynamic e-commerce environment.ResponsibilitiesDu verantwortest den operativen Customer Service im Tagesgeschäft gemeinsam mit dem Team und stellst sicher, dass Kundenanfragen zuverlässig, strukturiert und lösungsorientiert bearbeitet werdenDu steuerst den täglichen Ablauf im Customer Service, setzt Prioritäten, behältst offene Themen im Blick und stellst sicher, dass Qualitätsstandards, Reaktionszeiten und interne Abläufe eingehalten werdenDu arbeitest selbst aktiv im operativen Support mit und bearbeitest Kundenanliegen rund um Bestellungen, Versand, Zahlungen und allgemeine Serviceanfragen – insbesondere im E-Mail-Support über ZendeskDu übernimmst eigenständig komplexere oder sensiblere Fälle, beispielsweise Eskalationen, Käuferschutzfälle, Amazon-A-bis-Z-Anträge, DHL-Nachforschungen oder Sonderfälle im Zahlungs- und VersandprozessDu bist im Arbeitsalltag erste Ansprechperson für das Team und koordinierst Themen wie Tagessteuerung, Urlaubsabstimmungen, Qualitätssicherung und die operative ZusammenarbeitDu analysierst wiederkehrende Probleme, identifizierst Verbesserungspotenziale und entwickelst Prozesse pragmatisch weiter, damit der Bereich mit unserem stetigen Wachstum Schritt halten kann und Abläufe sauber skalierenDu behältst relevante Kennzahlen im Blick, erkennst operative Engpässe frühzeitig und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab, damit der Customer Service auch bei hohem Anfragevolumen stabil bleibtSkillsDu hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare QualifikationDu hast mehrjährige Erfahrung im Customer Service gesammelt – idealerweise im E-Commerce oder in einem volumenstarken Support-Umfeld mit vielen schriftlichen KundenanfragenDu hast bereits Verantwortung für Abläufe, Qualität oder die fachliche Koordination eines Teams übernommen oder bringst das Potenzial mit, diese Verantwortung erfolgreich zu übernehmenDu arbeitest strukturiert, behältst auch bei hohem Anfragevolumen den Überblick und setzt Prioritäten pragmatisch und nachvollziehbarDu übernimmst Verantwortung für Ergebnisse, denkst lösungsorientiert und wartest nicht darauf, dass Probleme von anderen gelöst werdenDu erkennst Verbesserungspotenziale in Prozessen und Abläufen und hast Freude daran, Themen nachhaltig sauberer, effizienter und skalierbarer zu gestaltenDu kommunizierst schriftlich klar, professionell und verbindlich – auch bei sensiblen oder emotionalen Kundenfällen – und findest Lösungen, die sowohl kundenorientiert als auch unternehmerisch sinnvoll sindIdealerweise hast du bereits mit Zendesk oder vergleichbaren Customer-Service-Systemen gearbeitetBenefitsKlare Verantwortung:Du übernimmst Verantwortung für Tagessteuerung, Qualität, Priorisierung und Prozessverbesserung – nah am operativen Support und mit echtem Einfluss auf den Alltag im Customer Service.Flexibles Arbeiten:Du arbeitest 100 % remote oder in unserem Büro in Andernach – entscheidend ist das Ergebnis, nicht der Ort.Nah an der Praxis: Du bleibst eng am operativen Support, triffst Entscheidungen auf Basis echter Kundenfälle und kannst Verbesserungen direkt im Alltag umsetzen.Eigenverantwortung statt Micromanagement: Du bekommst klare Ziele und den nötigen Handlungsspielraum, um deinen Bereich eigenständig zu steuern und weiterzuentwickeln.Direktes, ehrliches Feedback: Feedback ist bei uns klar, sachlich und auf Verbesserung ausgerichtet – ohne politisches Drumherum.Strukturiertes Arbeitsumfeld: Du arbeitest in einem Umfeld mit klaren Prozessen, verlässlichen Abläufen und pragmatischer Zusammenarbeit.Weiterentwicklung mit Substanz: Die Rolle eignet sich sowohl für erfahrene Teamleiter im Customer Service als auch für starke Senior Agents, die mehr Verantwortung übernehmen und ihren Wirkungsbereich erweitern möchten.Arbeitsausstattung: Du erhältst hochwertiges Apple-Equipment für produktives Arbeiten.Zusätzliche Benefits: 50 € steuerfreier Sachbezug, z. B. für Einkäufe, Sport, Wellpass / Urban Sports Club oder vermögenswirksame Leistungen.Rahmenbedingungen: 30 Tage Urlaub sowie betriebliche Altersvorsorge.Company OverviewFusskleidung ist eine D2C Brand im Bereich Freizeit- und Trekkingschuhe. It was founded in 2015, and is headquartered in Andernach, Rheinland-Pfalz, DEU, with a workforce of 11-50 employees. Its website is https://www.fusskleidung.de.