[Remote] Junior Customer Success Manager m/f/x - Elternzeitvertretung (Remote)

Note: The job is a remote job and is open to candidates in USA. simpleclub is an AI-powered B2B learning platform focused on up- and reskilling, which has experienced significant growth since its expansion into the B2B sector. They are seeking a Junior Customer Success Manager to onboard and build strong relationships with clients in the technical sector, ensuring customer satisfaction and retention through effective communication and problem-solving.ResponsibilitiesKundenbetreuung mit Rückhalt: Mit der Unterstützung deines Leads und erfahrenerer Kollegen übernimmst du schrittweise die Betreuung eines eigenen Portfolios von ca. 100 mittelständischer Kunden aus unterschiedlichsten BranchenWachstum & Bindung: Du wirkst aktiv bei den "Net Retention Movements" deiner Kunden mit und unterstützt gezielt Maßnahmen zur Churn Prevention sowie bei Renewals und UpsellsOnboarding & etablierte Prozesse: Du begleitest unsere Kunden bei der erfolgreichen Einführung unserer Produkte und Dienstleistungen. Dabei greifst du auf unsere etablierten Arbeitsabläufe und Prozesse zurück und wendest diese sicher anBeziehungsaufbau: Du baust erfolgreiche Beziehungen zu deinen Kunden auf, pflegst diese kontinuierlich und machst sie so Schritt für Schritt zu Fürsprechern von simpleclubZielgruppengerechte Kommunikation: Du kommunizierst proaktiv, klar und prägnant mit den Kunden. Es gelingt dir gut, deine Botschaften an die jeweilige Zielgruppe anzupassen, um eine starke Vertrauensbasis zu schaffenProblemlösung & Feedback: Du trägst aktiv zu unserer Produktentwicklung bei, indem du wertvolles Kundenfeedback sammelst. Aufkommende operative Probleme im Alltag löst du zielführend und gemeinsam mit deinem LeadSkillsErste praktische Erfahrungen im Account Management, Customer Success, B2B/SaaS-Umfeld oder in der BildungsbrancheDu hast ein gutes Grundverständnis für deinen Arbeitsbereich bei simpleclub, bringst die Fähigkeit mit, Neues zu lernen und aufzubauen, und verstehst genau, wie du und dein Team zur Erreichung der Abteilungsziele beitragenDu lieferst konstant eine hohe Arbeitsqualität abDu bringst hervorragende mündliche und schriftliche Kenntnisse in Deutsch und Englisch mit und kommunizierst stets klar mit allen BeteiligtenDu lebst die Werte unseres Unternehmens aktiv und suchst proaktiv nach Coaching und Feedback von erfahreneren (Senior) Kollegen, um dich kontinuierlich weiterzuentwickelnDu bringst einen lösungsorientierten Ansatz mit und erarbeitest bei Herausforderungen im Tagesgeschäft gemeinsam mit deinem Lead passende LösungenDu bist motiviert, moderne KI-Lösungen (z. B. Claude, Gemini) in deinen Arbeitsalltag zu integrieren, um Prozesse zu optimierenBenefitsUnbegrenzter bezahlter UrlaubArbeiten von überallTeam-EventsEine großartige KulturTeilnahme an einer sinnvollen MissionCompany Overviewsimpleclub is an e-learning platform offering interactive videos, exercises, and AI-powered tutoring for school and vocational students. It was founded in 2015, and is headquartered in Munich, Bayern, DEU, with a workforce of 51-200 employees. Its website is https://simpleclub.com/.