[Remote] Formateur technologique (R7D)

Note: The job is a remote job and is open to candidates in USA. TEHORA inc. is a multidisciplinary firm recognized for the excellence of its professional services in technology and project management. They are seeking a technological trainer with excellent technical skills to provide training and support services to clients, while collaborating on various IT projects. Responsibilities • Recevoir, prendre en charge et traiter les demandes reçues au centre de services à la clientèle (SAC); • Assurer le suivi des requêtes de service actives, en effectuant les opérations appropriées selon leur statut ou selon les indications inscrites, puis en fermant la requête, une fois la confirmation de la fin des travaux transmise au client; • Créer les requêtes de services dans le système de suivi (billetterie) et s’assurer de sa bonne catégorisation et description; • Déterminer le niveau de priorité des requêtes et aviser le gestionnaire des incidents majeurs, lorsque pertinent; • Aiguiller, à l’aide des outils mis à sa disposition, la requête vers le « groupe » approprié; • Communiquer toute information pertinente à la résolution d’un problème aux équipes concernées; • Documenter les interventions dans le système de suivi ainsi que les solutions appliquées; • Installer et configurer les logiciels, les applications développées à l’interne et les composantes demandées et homologuées et s’assurer que le tout fonctionne convenablement; • Installer et configurer les postes de travail de table et les postes portables, ainsi que tout autre équipement informatique, selon les normes et procédures établies; • Effectuer le suivi de la réparation du matériel informatique; • Collaborer et participer aux projets ou dossiers de développement, de mise en œuvre, d’évolution et de soutien au processus ITIL dans le secteur d’activités. Skills • Posséder un diplôme universitaire de 1er cycle (BAC) dans une discipline pertinente reconnue par l'Éducation ou l'équivalent. • Posséder huit (8) années d’expérience dans le domaine des technologies de l’information. • Posséder cinq (5) années d’expérience pertinente en formation technologique, cumulées au cours des 10 dernières années. Benefits • Du télétravail et de la flexibilité pour s’adapter à vos obligations familiales; • Une culture entrepreneuriale favorisant la créativité et l'innovation; • Horaires flexibles (selon le type de contrat de travail); • Congés en cas de maladie et à l'occasion d'événements familiaux; • Outils informatiques adaptés; • Espace de travail épanouissant et motivant; • Initiatives sociales et environnementales; • Programme d’apprentissage en milieu de travail; • Cheminement de carrière. Company Overview • Welcome on TEHORA GROUP website. It was founded in 2017, and is headquartered in Québec, Quebec, CAN, with a workforce of 11-50 employees. Its website is Apply tot his job Apply tot his job