[Remote] Bilingual Remote Full-Time Permanent Customer Experience Specialist

Note: The job is a remote job and is open to candidates in USA. Signet Jewelers is the world's largest retailer of diamond jewelry, and they are seeking a Bilingual Remote Full-Time Permanent Customer Experience Specialist. In this role, you will be the first point of contact for customers, providing exceptional customer service and support for their iconic brands. Responsibilities Proporcionar asistencia profesional, cortés y agradecida en cada llamada telefónica Ofrecer soluciones excepcionales y personalizadas que se adapten a las necesidades de cada cliente Mantener registros precisos de las interacciones y transacciones Realizar múltiples tareas con confianza: documentar, investigar e interactuar con los clientes en tiempo real Demostrar una sólida etiqueta telefónica y representar a Signet de manera positiva en todo momento Cumplir o superar las expectativas de producción, eficiencia en las llamadas, cumplimiento de horarios y calidad Gestionar las inquietudes escaladas con empatía, paciencia y profesionalismo Skills Experiencia previa en servicio al cliente o atención al cliente Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés y español Capacidad para realizar múltiples tareas con precisión y atención al detalle Comodidad con la introducción de datos, Microsoft Word, Excel y matemáticas básicas Mentalidad analítica para interpretar los comentarios y mejorar continuamente Se valorarán las habilidades bilingües (especialmente el español) Benefits Descuentos para empleados Diferencial salarial por bilingüismo en español disponible (es necesario superar una prueba de expresión oral y escrita) Hasta 6 semanas de formación remunerada, además de coaching y desarrollo continuos Oportunidades de formación cruzada (por ejemplo, asistencia por chat) ¡Gana bonificaciones por recomendación cuando las personas que hayas recomendado completen 60 días! Seguro médico, dental y oftalmológico completo para que tú y tu familia estéis cubiertos Generosa aportación al plan 401(k) después de solo un año para ayudarte a asegurar tu futuro financiero Company Overview Signet Jewelers engages in the retail sale of jewelry and watches in the United States, the United Kingdom. It was founded in 1950, and is headquartered in Akron, Ohio, USA, with a workforce of 10001+ employees. Its website is Company H1B Sponsorship Signet Jewelers has a track record of offering H1B sponsorships, with 1 in 2026, 8 in 2025, 13 in 2024, 5 in 2023, 9 in 2022, 17 in 2021, 8 in 2020. Please note that this does not guarantee sponsorship for this specific role.