[Remote] Bilingual - Remote Customer Service Agent

Note: The job is a remote job and is open to candidates in USA. Disabled Veteran Solutions (DVS) is hiring Remote Customer Service Representatives to support government programs in areas such as security, health, and human services. The role involves being the first point of contact for clients, providing support, answering questions, and resolving service-related needs.ResponsibilitiesResponder llamadas entrantes y ofrecer una experiencia profesional centrada en el clienteAyudar con la resolución básica de problemas técnicos y enviar tickets de soporte cuando sea necesarioProgramar citas en ubicaciones de servicio designadasDocumentar con precisión todas las interacciones, incluidas preguntas, inquietudes y resultadosDar seguimiento a los clientes para asegurar que los problemas se resuelvanGestionar múltiples tareas mientras mantienes la atención al detalle y la consistenciaSkillsDiploma de escuela secundaria o GED requerido; educación adicional es una ventajaExperiencia en servicio al cliente, especialmente en entornos de alto volumen o centrados en llamadasSólidas habilidades de comunicación con capacidad para generar confianza rápidamenteComodidad con la resolución básica de problemas técnicos y la navegación de sistemasCapacidad para trabajar de forma independiente manteniéndose alineado con las expectativas del equipoDisposición para completar un extenso proceso de verificación de credenciales y antecedentesInternet confiable de alta velocidadUn espacio de trabajo tranquilo y libre de distraccionesConfianza al navegar sistemas informáticos y realizar múltiples tareasAsistencia constante y confiabilidadHabilidades bilingües (inglés/español)Company OverviewDisabled Veteran Solutions is a business process outsourcing company. It was founded in 2015, and is headquartered in Erie, Pennsylvania, USA, with a workforce of 51-200 employees. Its website is https://www.disabledveteransolutions.com.