[Remote] Bilingual - Customer Service Agent

Note: The job is a remote job and is open to candidates in USA. Disabled Veteran Solutions (DVS) is seeking dedicated and professional Bilingual Customer Service Agents to support government programs in areas such as security, health, and human services. The role involves managing incoming customer interactions and providing timely and accurate support across various service areas, ensuring a high level of professionalism in every interaction.ResponsibilitiesResponder llamadas entrantes y brindar una experiencia positiva y orientada a solucionesAsistir con la resolución básica de problemas técnicos e iniciar tickets de soporte cuando sea necesarioProgramar citas en ubicaciones de servicio designadasDocumentar con precisión todas las interacciones con clientes, incluyendo consultas, inquietudes y resolucionesRealizar llamadas de seguimiento para asegurar que los problemas estén resueltos y los clientes permanezcan informadosOfrecer un servicio consistente y de alta calidad en un entorno estructuradoSkillsBuscamos personas confiables, orientadas a los detalles y capaces de manejar múltiples responsabilidades en un entorno remotoDiploma de escuela secundaria o GED requerido; educación adicional es preferidaExperiencia previa en servicio al cliente, especialmente en entornos basados en llamadasFuertes habilidades de comunicación verbal con la capacidad de establecer rapport rápidamenteCapacidad para resolver problemas técnicos básicos de manera independienteComodidad trabajando en un entorno remoto con mínima supervisiónCapacidad para completar exitosamente un proceso exhaustivo de verificación de credenciales y antecedentesConexión a internet de alta velocidad confiableEspacio de trabajo privado y libre de distraccionesCapacidad para navegar sistemas informáticos de manera eficienteDVS proporcionará una computadora y monitor; los empleados son responsables de proporcionar unos auriculares con conexión USBLa asistencia constante y la confiabilidad son esenciales para tener éxito en este rolSe alienta fuertemente a candidatos bilingües (inglés/español) a postularseBenefitsMédicoDentalVisiónSeguro de VidaSalario CompetitivoTiempo Libre PagadoCompany OverviewDisabled Veteran Solutions is a business process outsourcing company. It was founded in 2015, and is headquartered in Erie, Pennsylvania, USA, with a workforce of 51-200 employees. Its website is https://www.disabledveteransolutions.com.