[Remote] Analista de Customer Success

Note: The job is a remote job and is open to candidates in USA. Consumidor Moderno is a fully remote digital marketing agency passionate about results and real connections. They are seeking a Customer Success Analyst to manage strategic accounts, foster client relationships, and ensure that each client achieves their goals with clarity and results-oriented vision.ResponsibilitiesConduzir reuniões de relacionamento, alinhamento e acompanhamento com clientesCompreender o negócio do cliente e conectar suas necessidades aos serviços oferecidos pela agênciaRealizar diagnósticos e propor planos de ação conforme a etapa da jornada do clienteAcompanhar resultados, indicadores e oportunidades de melhoriaApresentar estratégias, insights e planos de evolução para os clientesAtuar de forma consultiva na resolução de dúvidas, gargalos e demandasApoiar a definição e acompanhamento de KPIs, reports e análises de performanceMonitorar o engajamento e a evolução das contas por meio de dashboards e informações estratégicasInteragir com as áreas internas para garantir alinhamento, qualidade nas entregas e melhoria contínuaTrabalhar em parceria com o time comercial para identificar oportunidades de expansão, upsell e cross-sellSkillsComunicação clara, empática e consultivaBom relacionamento interpessoal e facilidade para colaborar com diferentes áreasPensamento Customer FirstVisão sistêmica e perfil analíticoOrganização, autonomia e boa gestão de tempoProatividade para identificar oportunidades, antecipar necessidades e propor melhoriasCapacidade de resolução de problemas com foco em soluçõesFacilidade de aprendizado e interesse em desenvolvimento constanteOrientação para resultados e acompanhamento da evolução do clienteFormação superior em Publicidade, Administração, Marketing ou áreas correlatasExperiência anterior em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Executivo(a) de Contas ou Relacionamento com ClientesInglês avançado, com fluência para conversaçãoExperiência com marketing digital e análise de performanceConhecimento em CRM, funil de vendas e jornada do clienteConhecimento em métricas de satisfação e sucesso do cliente, como NPS, CSAT, retenção e expansãoCapacidade de acompanhar indicadores, gerar relatórios e propor planos de açãoFamiliaridade com processos de onboarding, acompanhamento de clientes e definição de marcos de sucessoOrganização para registrar briefings, atas, planos de ação e históricos em sistemas internosCapacidade de identificar oportunidades de upsell e cross-sellConhecimento sobre mercado, comportamento do consumidor e estratégias digitaisEspecialização em Marketing DigitalCertificações GoogleConhecimento em CustomerXExperiência com RD StationBenefitsCartão de Benefícios Flexível (Swile) – Saldo mensal para uso como vale-refeição ou alimentação. Pelo app da swile você também acessa o Clube de Descontos, além de parceiros como TotalPass (academias) e Vittude (terapia online).Auxílio Home Office – Apoio financeiro para ajudar na estrutura do seu espaço de trabalho remoto.Seguro de vida.100% Remoto – Trabalhe de onde estiver, com autonomia e equilíbrio.CLT – Vínculo formal com todos os direitos e segurança trabalhista.Company OverviewHá mais de três décadas, a Consumidor Moderno contribui para a evolução das relações de consumo no Brasil. It was founded in 1995, and is headquartered in São Paulo, SP, BR, with a workforce of 51-200 employees. Its website is http://www.consumidormoderno.com.br/.