Operations Manager

UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨
І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.
У 2026 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення департаменту Product шукаємо Operations Manager.

✅ Твої майбутні задачі:
супровід операційної роботи Freelance Space;

комунікація з фрілансерами щодо задач, процесів та організаційних питань;

комунікація з buyers щодо статусів задач, фідбеку та операційних питань;

контроль руху задач по workflow та дотримання SLA;

обробка support-запитів від фрілансерів;

допомога у вирішенні нестандартних та конфліктних ситуацій між фрілансерами та buyers;

моніторинг задач, які потребують review, feedback або додаткових дій;

підтримка процесу онбордингу та верифікації нових фрілансерів;

контроль коректності даних у Jira та внутрішніх системах;

участь у формуванні та покращенні операційних процесів Freelance Space;

виявлення проблем у процесах та пропозиція покращень;

ескалація критичних інцидентів та ризиків до Team Lead.

💪 Твої скіли:
1+ рік досвіду на позиції Operations Manager, Project Coordinator, Support Manager, Account Manager або схожій ролі;

високий рівень письмової комунікації українською мовою;

вміння працювати з великою кількістю задач та контекстів одночасно;

уважність до деталей та відповідальність;

вміння самостійно знаходити рішення та доводити задачі до результату;

здатність швидко розбиратися в нових процесах та інструментах;

вміння працювати в умовах невизначеності та швидких змін;

базовий досвід роботи з Jira, Confluence або іншими task management.

🤞 Бажано, але не критично:
досвід роботи з фрілансерами або підрядниками;

досвід роботи в продуктових компаніях;

досвід роботи з Telegram, CRM або workflow системами;

розуміння базових принципів digital production або дизайну;

досвід участі в побудові або покращенні внутрішніх процесів.

🌟 Наші цінності та переваги:
командність – гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи;

позитив – з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів;

можливості – пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті;

сміливість – беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів;

відкритість – говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність;

маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;

автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;

не любимо бюрократію та застарілі підходи – ми за свободу дій.

🍪 Маст-хев:
працюй там, де комфортно та безпечно – в офісах або віддалено;

офіційне оформлення в Україні або Польщі – підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами;

20 робочих днів оплачуваної відпустки, державні вихідні і лікарняні – ми за ворк-лайф беленс;

медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;

Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт, тощо;

івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;

навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.

І ще про важливе:
❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.
❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.

Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися! 😉
P.S. Якщо після відгуку не бачиш нашого листа – зазирни у “Спам” або інші розділи. Іноді наші відповіді губляться там 👀