Help Desk / IT Support Specialist
Stellenbeschreibung
Zur Rolle
Wir suchen eine/n Help-Desk- / IT-Support-Spezialist:in für unser Team in Deutschland. Du bist die erste Anlaufstelle, wenn etwas nicht funktioniert, nicht lädt oder jemand nicht reinkommt. Deine Aufgabe ist es, schnell wieder einen klaren Zustand herzustellen und sicherzustellen, dass nichts unter den Tisch fällt. Die Stelle ist vollständig remote und offen für Bewerber:innen bundesweit in Deutschland.
Deine Aufgaben
Eingehende Tickets in Tools wie Zendesk, Jira oder ServiceNow bearbeiten und bis zur Lösung führen
Probleme mit Hardware, Software und Konnektivität in Windows- und macOS-Umgebungen analysieren und beheben
Benutzerkonten und Zugriffsrechte mit Active Directory und Microsoft 365 verwalten
Unterstützung bei Netzwerkthemen: VPN, DNS und grundlegendes TCP/IP-Troubleshooting
Klare Dokumentation erstellen und die interne Wissensdatenbank pflegen, damit sich Fehler nicht wiederholen
Komplexe oder wiederkehrende Themen mit Kontext an das richtige Team eskalieren
Was wir erwarten
Mindestens 1 Jahr Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk
Praxis mit Windows und macOS
Kenntnisse mindestens eines Ticket-Systems (Zendesk, Jira oder ServiceNow)
Grundverständnis für Netzwerke: VPN, DNS, TCP/IP
Du kannst technische Sachverhalte verständlich erklären, ohne andere zu verunsichern
Du arbeitest selbstständig und behältst deine Queue im Blick, ohne ständige Rückfragen zu brauchen
Gehalt: 4.000–4.400 € brutto/Monat
Job-Übersicht
Standort: Remote
Karrierestufe: Junior
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Zur Rolle
Wir suchen eine/n Help-Desk- / IT-Support-Spezialist:in für unser Team in Deutschland. Du bist die erste Anlaufstelle, wenn etwas nicht funktioniert, nicht lädt oder jemand nicht reinkommt. Deine Aufgabe ist es, schnell wieder einen klaren Zustand herzustellen und sicherzustellen, dass nichts unter den Tisch fällt. Die Stelle ist vollständig remote und offen für Bewerber:innen bundesweit in Deutschland.
Deine Aufgaben
Eingehende Tickets in Tools wie Zendesk, Jira oder ServiceNow bearbeiten und bis zur Lösung führen
Probleme mit Hardware, Software und Konnektivität in Windows- und macOS-Umgebungen analysieren und beheben
Benutzerkonten und Zugriffsrechte mit Active Directory und Microsoft 365 verwalten
Unterstützung bei Netzwerkthemen: VPN, DNS und grundlegendes TCP/IP-Troubleshooting
Klare Dokumentation erstellen und die interne Wissensdatenbank pflegen, damit sich Fehler nicht wiederholen
Komplexe oder wiederkehrende Themen mit Kontext an das richtige Team eskalieren
Was wir erwarten
Mindestens 1 Jahr Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk
Praxis mit Windows und macOS
Kenntnisse mindestens eines Ticket-Systems (Zendesk, Jira oder ServiceNow)
Grundverständnis für Netzwerke: VPN, DNS, TCP/IP
Du kannst technische Sachverhalte verständlich erklären, ohne andere zu verunsichern
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