Freelance Customer Support Agent (m/w/d) 50-100% Remote - Schwerpunkt Ernährung
Hinter jeder Bestellung steckt ein Mensch. Jemand der eine Frage hat, ein Problem lösen will oder einfach eine schnelle Antwort braucht. Bei SHEKO ist guter Support kein Anhängsel, er ist Teil der Marke. Deshalb suchen wir jemanden, der nicht nur Tickets abarbeitet, sondern wirklich hilft. Mit Empathie, Eigenverantwortung und echtem Qualitätsanspruch. SHEKO ist eine der am schnellsten wachsenden Health & Nutrition Brands in der DACH-Region. Gestartet als Online-Shop, heute in dm und Rossmann und wir haben noch viel vor. Aufgaben Anfragen bearbeiten: Du beantwortest Kundenanfragen via Gorgias per E-Mail, Chat und WhatsApp – schnell, empathisch und immer im SHEKO-Ton Bestellungen & Retouren: Du findest Dich in Shopify selbstständig zurecht und löst Anliegen direkt und unkompliziert Reklamationen: Du gehst souverän mit schwierigen Situationen um und findest Lösungen die Kunden wirklich zufriedenstellen Eskalationen: Du erkennst wann ein Anliegen intern weitergeleitet werden muss – und handelst schnell Prozesse mitgestalten: Du hältst Dich an Makros und Flows und gibst Feedback wenn etwas nicht passt oder besser werden kann Community Management: Wer Erfahrung im Community Management mitbringt und Ernährungsthemen liebt, kann bei uns auch unsere Facebook-Community moderieren, Fragen beantworten und eine positive Atmosphäre fördern Qualifikation Deine Erfahrung: Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, idealerweise D2C oder E-Commerce Sicherer Umgang mit Gorgias oder vergleichbaren Helpdesk-Tools Shopify-Kenntnisse von Vorteil Erfahrung im Community Management ein Plus – aber kein Muss Verfügbarkeit auch an Wochenenden Deine Leidenschaft: Du willst Menschen wirklich helfen – nicht nur Tickets schließen Ernährung, gesunder Lebensstil und Marken die etwas zu sagen haben interessieren Dich Deine Skills: Ausgezeichnetes Deutsch in Wort und Schrift Gutes Englisch – für die Arbeit in Gorgias und unseren internen Tools Du kommunizierst klar, empathisch und immer auf Augenhöhe Strukturiert, zuverlässig und auch remote eigenverantwortlich Benefits Freelance-Zusammenarbeit, 20–40h pro Woche 100% remote – arbeite von wo Du möchtest Flexible Zeiteinteilung innerhalb unserer Kernarbeitszeiten 7–21 Uhr (deutsche Zeit) – 80% nach gemeinsam abgestimmten Zeitfenstern, 20% frei einteilbar Klare Prozesse, gute Briefings und ein Team das Dir den Rücken freihält Langfristige Zusammenarbeit mit Perspektive Das hört sich gut an? Dann bewirb Dich mit Deinem Lebenslauf und einem Anschreiben über Join. Ja, wir lesen Anschreiben wirklich – sie zeigen uns, wer Du bist und was Dich bewegt. Erzähl uns, warum Du Teil von SHEKO werden willst. Wir sind gespannt auf Dich!