EJECUTIVO WHATSAPP SERVICIO
MISIÓN GENERAL DEL PUESTO: Atender las consultas,
solicitudes, reclamos o quejas de clientes por medio del Canal de WhatsApp
Corporativo. Garantizando tiempos óptimos de atención, satisfacción del cliente
e indicadores claves para la buena atención a clientes y/o clientes potenciales
de BAC. CURSOS, CERTIFICACIONES, CONOCIMIENTOS, OTROSManejo de herramientas Siebel, MANTIZ, AS400, Live Person, Engagement Cloud,
Power Apps, MAD, otros.Redacción y ortografíaMecanografíaServicio al Cliente FUNCIONES:Atender las conversaciones de los clientes en WhatsApp
cumpliendo con el tiempo asignado de Nivel de Servicio y entrelíneasRealizar cross selling de productos y digitalización de los
clientes para garantizar el cumplimento de las metas asignadasAsegurar la satisfacción de los clientes para cumplir
con el indicador de NPS en todos los contactos, evitando generar clientes
detractores que impacten en la experiencia del cliente.Garantizar el uso correcto de los protocolos de
identificación y seguridad establecidos en la atención de los clientes
resguardando la información en cada conversación
solicitudes, reclamos o quejas de clientes por medio del Canal de WhatsApp
Corporativo. Garantizando tiempos óptimos de atención, satisfacción del cliente
e indicadores claves para la buena atención a clientes y/o clientes potenciales
de BAC. CURSOS, CERTIFICACIONES, CONOCIMIENTOS, OTROSManejo de herramientas Siebel, MANTIZ, AS400, Live Person, Engagement Cloud,
Power Apps, MAD, otros.Redacción y ortografíaMecanografíaServicio al Cliente FUNCIONES:Atender las conversaciones de los clientes en WhatsApp
cumpliendo con el tiempo asignado de Nivel de Servicio y entrelíneasRealizar cross selling de productos y digitalización de los
clientes para garantizar el cumplimento de las metas asignadasAsegurar la satisfacción de los clientes para cumplir
con el indicador de NPS en todos los contactos, evitando generar clientes
detractores que impacten en la experiencia del cliente.Garantizar el uso correcto de los protocolos de
identificación y seguridad establecidos en la atención de los clientes
resguardando la información en cada conversación