Director(a) de Operaciones – BPO
Director(a) de Operaciones – BPO (Interpretation Services Preferred) Ubicación: Honduras / El Salvador / Colombia Modalidad: Remoto Descripción del puesto: Buscamos un(a) Director(a) de Operaciones altamente estratégico(a) y orientado(a) a resultados para liderar nuestras operaciones en la industria de BPO. Esta posición será responsable de garantizar la excelencia operativa, el cumplimiento de KPIs, la satisfacción del cliente y la correcta ejecución de procesos administrativos y de cumplimiento. El candidato ideal cuenta con sólida experiencia en gestión de operaciones a gran escala, preferiblemente en cuentas de servicios de interpretación (over-the-phone / video remote interpreting) , así como un fuerte enfoque en mejora continua, liderazgo de equipos y control de calidad. Responsabilidades principales: Liderar y supervisar la operación integral de múltiples cuentas BPO. Garantizar el cumplimiento de KPIs operativos (SLA, AHT, QA, CSAT, entre otros). Diseñar e implementar estrategias para optimización de procesos y mejora continua. Asegurar el cumplimiento de políticas internas, normativas y estándares de calidad. Gestionar y desarrollar equipos de liderazgo (Operations Managers, Account Managers, Supervisors, etc.). Mantener comunicación directa con clientes clave, asegurando relaciones sólidas y cumplimiento de expectativas. Monitorear presupuestos, control de costos y eficiencia operativa. Liderar procesos de transición, implementación de nuevas cuentas o herramientas. Coordinar con áreas de soporte (HR, IT, Training, QA) para asegurar la estabilidad operativa. Requisitos: Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carrera afín (Maestría es un plus). Mínimo 8-10 años de experiencia en operaciones BPO , con al menos 3-5 años en posiciones de liderazgo senior . Experiencia previa en cuentas de interpretación (altamente deseable). Conocimiento sólido en métricas operativas y gestión de KPIs. Experiencia en manejo de grandes equipos (+200 colaboradores). Dominio de inglés avanzado (indispensable). Alta capacidad analítica, toma de decisiones y resolución de problemas. Experiencia en cumplimiento de procesos, auditorías y políticas internas. Excelentes habilidades de comunicación y negociación. Competencias clave: Liderazgo estratégico Orientación a resultados Pensamiento analítico Gestión del cambio Enfoque en calidad y cumplimiento Trabajo bajo presión Habilidad para toma de decisiones Ofrecemos: Salario competitivo acorde a experiencia Oportunidades de crecimiento profesional Ambiente dinámico y retador Participación en proyectos estratégicos de alto impacto