Customer Support Specialist

Opis firmy

Dołączysz do jednego z najszybciej rozwijających się startupów technologicznych w Europie wg Financial Times (FT1000) oraz laureata nagrody Deloitte 2025 AI Value Driver.
Fluentbe to platforma do nauki języków obcych online. Oferujemy rozwiązania językowe dla klientów B2B i B2C w Polsce, Czechach, Słowacji, Węgrzech i Hiszpanii. Miesięcznie realizujemy ponad 40 000 godzin lekcyjnych z lektorami z całego świata za pośrednictwem autorskiej platformy Fluentbe.
Naszą misją jest sprawić, by nauka była prosta i przyjemna.

Opis stanowiska

Kogo szukamy
Osoby, która czuje się pewnie w kontakcie z klientem biznesowym, w tym z osobami z działów HR, potrafi działać samodzielnie i rozumie, że dobra obsługa to nie tylko odpowiedź na pytanie, ale realne rozwiązanie problemu.
Twój zakres obowiązków
Obsługa zgłoszeń od klientów biznesowych i rozwiązywanie ich problemów na bieżąco
Monitorowanie powtarzających się problemów i raportowanie ich z rekomendacjami
Aktualizowanie bazy wiedzy i proponowanie usprawnień w procesach
Współpraca z wewnętrznymi działami przy bardziej złożonych sprawach

Kwalifikacje

Ta rola jest dla Ciebie jeśli:
Masz minimum rok doświadczenia w customer support B2B
Potrafisz prowadzić profesjonalną komunikację z różnymi rozmówcami po stronie klienta
Samodzielnie priorytetyzujesz pracę i działasz z inicjatywą
Angielski na poziomie B2+ nie jest dla Ciebie problemem

Dodatkowe informacje

Oferujemy:
Pracę w pełni zdalną, kontrakt B2B/umowa o pracę/umowa zlecenie
Bezpłatne lekcje języków obcych na platformie Fluentbe
Przyjazną atmosferę, krótkie ścieżki decyzyjne, zespół otwarty na nowe pomysły
Pracę w firmie ze startupowym DNA i stabilnym wzrostem (FT1000, Deloitte 2025 AI Value Driver)