Customer Support Coordinator

Ми шукаємо Customer Support Coordinator, який приєднається до команди підтримки AdaptiveCash та буде відповідати за координацію обробки складних клієнтських звернень і взаємодію між командами підтримки, бізнес-аналізу та розробки.
AdaptiveCash — це enterprise-рішення для автоматизації операцій з готівкою у банках та компаніях інкасації. Система автоматизує ключові процеси управління цінностями, включаючи інкасацію, операції касових центрів, обслуговування банкоматів, управління активами та інтеграції з банківськими системами і обладнанням.
Продукт використовується банками та фінансовими організаціями у різних країнах, тому багато клієнтських звернень пов'язані зі складною бізнес-логікою, інтеграціями та реальними операційними процесами фінансових установ.
У цій ролі ви будете координувати обробку таких звернень, організовувати роботу внутрішніх команд та забезпечувати своєчасне вирішення задач.
Що ви будете робити
координувати обробку складних клієнтських звернень, які потребують детального аналізу або участі технічних команд;аналізувати звернення, отримані від L1 та L2 підтримки, уточнювати деталі та визначати тип задачі;формувати та реєструвати задачі для технічної команди (розробка, DevOps, бізнес-аналіз);призначати відповідальних виконавців та координувати їхню роботу;контролювати строки виконання задач та їх пріоритетність;супроводжувати процес технічного аналізу, виправлення помилок або реалізації змін;координувати обробку зауважень клієнтів за результатами тестування нових версій системи;узгоджувати технічні та бізнес-питання між командами підтримки, розробки та бізнес-аналізу;відстежувати прогрес задач до їх повного завершення;контролювати повне закриття звернень та надання фінальної відповіді клієнту.
Що важливо для цієї ролі
досвід роботи у технічній підтримці, сервіс-деску або координації IT-проєктів;досвід роботи з системами обліку задач (Jira, Azure DevOps або подібними);вміння структурувати клієнтські звернення та перетворювати їх на технічні задачі;сильні комунікаційні навички та вміння координувати роботу кількох команд;уважність до деталей та здатність працювати з великою кількістю задач;базове розуміння процесів розробки програмного забезпечення.Буде перевагоюдосвід роботи з enterprise B2B продуктами;досвід у FinTech або банківських системах;розуміння процесів підтримки складних інтегрованих систем.Що допоможе бути успішним у цій ролісистемне мислення та вміння швидко розбиратися у складних кейсах;здатність тримати під контролем великий потік задач;проактивна комунікація з командами;орієнтація на результат та доведення задач до повного закриття.

Apply Now