Customer Support Agent
Genesis — це українська кофаундингова ІТ-компанія, де разом із підприємцями з Центральної та Східної Європи ми будуємо й розвиваємо глобальні технологічні продукти. У нашій екосистемі вже понад 25 проєктів у напрямах мобільних застосунків, онлайн-медіа, e-commerce та R&D, а наші основні ринки — США, Європа й Африка. Наш продукт Futureproof — це міжнародна digital платформа призначена для покращення особистої безпеки користувачів за допомогою технологій. Вона пропонує комплексний набір інструментів та послуг, включаючи цифрову безпеку, інформаційні сервіси, персоналізовані рекомендації та плани, а також захист від онлайн-шахрайства. Зараз ми шукаємо Customer Support Agent , який не лише допомагатиме користувачам, а й покращуватиме продукт. Твоя зона впливу: обробка і якісне вирішення запитів користувачів через Zendesk відповідно до внутрішніх стандартів; покращення якості відповідей: аудит і створення макросів; оптимізація та автоматизація робочих процесів у Zendesk; розвиток командної і клієнтської бази знань по продукту; нагляд за роботою AI-агента: аудит діалогів, виправлення помилок та коригування логіки його відповідей. Для цього тобі знадобиться: 5+ місяців досвіду роботи в клієнтській підтримці з англомовною авдиторією; англійська на рівні Upper-Intermediate мінімум; вміння доносити складні речі простими словами; хороший рівень емпатії; проактивність - бажання розбудовувати саппорт відділ, базу знань, покращувати AI-асистента тощо. Буде плюсом: досвід роботи із Zendesk; досвід роботи з АІ інструментами; досвід роботи з літньою авдиторією 60+. Ми пропонуємо: підтримуюче середовище без страху помилок: поруч завжди є керівник і команда, до яких можна звернутися за порадою чи допомогою; увійти у швидкозростаючий продуктовий стартап на етапі масштабування; можливість долучитися до створення саппорт відділу на початках, впливати на процеси і мати простір для ініціатив; не дуже велика загрузка тікетами (60-70 в день, інколи менша); можливість прокачати свої навички англійської в письмовій комунікації; працювати на ремоуті або в офісі за графіком СР-НД 11.00-20.00 (1 година перерви), ПН - ВТ вихідні; можливості кар’єрного зростання; доступ до широкої експертизи екосистеми Genesis. Корпоративні бенефіти: дбайливий онбординг ; конкурентна заробітна плата; повне покриття професійного навчання (курси, мітапи, сертифікації); оцінка ефективності роботи двічі на рік; медичне страхування та корпоративний лікар; 20 робочих днів оплачуваної відпустки, необмежена кількість оплачуваних лікарняних; безкоштовні сніданки та обіди, багато корисних снеків та напоїв в офісі; компенсації та скидки на заняття спортом, безкоштовні масажі в офісі; техніку Apple. Процес інтервʼю: Pre-screen з рекрутером (30 хвилин); Тестове завдання; Співбесіда з Head of Quality (1 година); Bar-Raising (1 година). Приєднуйся до нашої команди!