Customer Success Manager (Singapore Based) (H/F)
FINALITE DU POSTE
En tant que Customer Success Manager, basé à Singapour, vous évoluez dans un environnement international et multiculturel, au cœur de la zone APAC. Vous êtes responsable de l’accompagnement et de la réussite de nos clients tout au long de leur parcours.
Point de contact privilégié, vous garantissez la qualité de la relation client, l’adoption optimale de nos solutions et la création de valeur durable pour nos utilisateurs.
Vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client, la fidélisation et l’amélioration continue de nos produits et services.
PRINCIPALES MISSIONS
Vos principales missions sont :
Relation client :
· Assurer le suivi régulier des comptes clients, identifier les besoins, prioriser les actions et faire remonter les points critiques.
· Accompagner les clients dans l’intégration et l’adoption de nos solutions, en garantissant une expérience optimale.
· Préparer et animer des démonstrations, formations et ateliers utilisateurs dans leur montée en puissance sur l’outil.
· Être la voix du client auprès des équipes internes et contribuer à l’amélioration continue de nos solutions. Comprendre les besoins clients, les formaliser dans un cahier des charges, en assurer le suivi et produire des rapports d’avancement.
· Assurer un reporting proactif et en temps réel auprès du management basé en France. Collaborer avec les équipes internes pour assurer un alignement stratégique et opérationnel.
Développement commercial :
En appui au département commercial, contribuer au développement des activités sur la zone :
· Au contact des prospects, clients et utilisateurs finaux, identifier les tendances et détecter les opportunités commerciales et partenariales,
· Développer et entretenir un réseau professionnel et institutionnel local (lobbying, partenariats, networking) en lien avec l’équipe Sahar,
· Participer activement au processus d’avant-vente en préparant des cas d’usage adaptés aux prospects,
· Identifier les besoins du marché et contribuer à la stratégie commerciale et à la croissance internationale.
COMPETENCES REQUISES
Compétences métiers :
· Vous êtes animé par l’approche centrée client : vous faites preuve d’empathie et d’énergie pour les accompagner au quotidien dans l’atteinte de leurs objectifs
· Vous avez le sens commercial et la capacité à identifier et développer des opportunités de marché
· Vous avez des compétences de base en gestion de projet et en organisation
· Vous avez la capacité de concevoir et animer des formations/ des démos clients d’édition de software
· Vous maîtriser les outils bureautiques Office (Word, Excel et PowerPoint)
· Idéalement, vous connaissez les techniques élémentaires de recherche en sources ouvertes (OSINT, SOCMINT etc.)
· Langues : Français et anglais courant.
Compétences transverses :
· Vous êtes doté(e) d'une très bonne capacité d'analyse, vous êtes curieux(se) et capable de monter rapidement en compétence sur des thématiques diverses et enjeux internationaux
· Vous faites preuve de discrétion dans votre discours
· Vous avec un très bon relationnel et un bon esprit d’équipe
· Vous faites de dynamisme et créativité
· Vous faires preuve d’engagement et de rigueur dans votre travail
· Vous avez un intérêt pour la cyber/data/tech, et vous aimeriez découvrir l’environnement
· Capacité à s’adapter à des environnements multiculturels.
PROFIL RECHERCHE
Vous êtes intéressé(e) par les enjeux cyber, vous recherchez un challenge au sein d'une jeune entreprise à forte croissance, engagée pour la souveraineté technologique française.
Vous êtes idéalement diplômé(e) d'une formation supérieure de type école de commerce, école d'ingénieurs, diplôme universitaire.
Vous avez une expérience d’au minimum 3 ans dans la relation client, gestion de comptes, business development ou dans le milieu de la défense/ cyber ou intelligence économique.
Une appétence pour les environnements multiculturels et une capacité à évoluer dans un contexte global (Europe / APAC) sont essentielles pour réussir dans ce poste basé à Singapour
PROCESSUS DE RECRUTEMENT
Notre processus de recrutement se déroule en 3 étapes pour vous permettre de rencontrer l’équipe et de découvrir votre futur environnement de travail :
Entretien RH en visio : Une première rencontre à distance pour échanger sur votre parcours et vos motivations.
Entretien visio avec le manager : Une rencontre pour mieux comprendre vos compétences et comment vous pouvez contribuer au succès de notre équipe.
Entretien mise en situation : Une rencontre en personne avec des membres de l’équipe et un test technique
Entretien rencontre avec un des co-fondateurs : Dernière étape pour échanger avec un de nos dirigeants, découvrir notre vision et voir comment vous pourriez vous intégrer à notre culture.
Nous garantissons un processus rapide, avec une durée maximale de 3 semaines, et des feedbacks constructifs à chaque étape.
ÉGALITÉ DES CHANCES
Sahar est une entreprise garantissant l’égalité des chances.
Nous nous engageons à promouvoir un environnement de travail inclusif et respectueux pour tous, où chaque collaborateur peut s’épanouir pleinement.
POURQUOI NOUS REJOINDRE
Rejoindre Sahar, c’est intégrer une jeune entreprise dynamique, engagée dans la souveraineté technologique française. Le 5 juillet 2023, Sahar crée sa Fondation d’Entreprise qui incarne l’engagement de notre organisation en faveur d’une intelligence artificielle éthique, écologique et responsable.
Nous soutenons l’engagement des réservistes en devenant signataire d’une convention de réserve, contribuant ainsi à des causes importantes pour notre pays.
Nous avons également un engagement solidaire fort, notamment par le biais d'un mentoring proposé à nos salariés par une structure externe, pour favoriser leur développement personnel et professionnel.
Nous attachons une grande importance à la cohésion et à l’engagement de notre équipe. Ainsi, nous proposons un programme d’events internes mené par une équipe dédiée, pour offrir un environnement de travail agréable et motivant.
En tant que Customer Success Manager, basé à Singapour, vous évoluez dans un environnement international et multiculturel, au cœur de la zone APAC. Vous êtes responsable de l’accompagnement et de la réussite de nos clients tout au long de leur parcours.
Point de contact privilégié, vous garantissez la qualité de la relation client, l’adoption optimale de nos solutions et la création de valeur durable pour nos utilisateurs.
Vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client, la fidélisation et l’amélioration continue de nos produits et services.
PRINCIPALES MISSIONS
Vos principales missions sont :
Relation client :
· Assurer le suivi régulier des comptes clients, identifier les besoins, prioriser les actions et faire remonter les points critiques.
· Accompagner les clients dans l’intégration et l’adoption de nos solutions, en garantissant une expérience optimale.
· Préparer et animer des démonstrations, formations et ateliers utilisateurs dans leur montée en puissance sur l’outil.
· Être la voix du client auprès des équipes internes et contribuer à l’amélioration continue de nos solutions. Comprendre les besoins clients, les formaliser dans un cahier des charges, en assurer le suivi et produire des rapports d’avancement.
· Assurer un reporting proactif et en temps réel auprès du management basé en France. Collaborer avec les équipes internes pour assurer un alignement stratégique et opérationnel.
Développement commercial :
En appui au département commercial, contribuer au développement des activités sur la zone :
· Au contact des prospects, clients et utilisateurs finaux, identifier les tendances et détecter les opportunités commerciales et partenariales,
· Développer et entretenir un réseau professionnel et institutionnel local (lobbying, partenariats, networking) en lien avec l’équipe Sahar,
· Participer activement au processus d’avant-vente en préparant des cas d’usage adaptés aux prospects,
· Identifier les besoins du marché et contribuer à la stratégie commerciale et à la croissance internationale.
COMPETENCES REQUISES
Compétences métiers :
· Vous êtes animé par l’approche centrée client : vous faites preuve d’empathie et d’énergie pour les accompagner au quotidien dans l’atteinte de leurs objectifs
· Vous avez le sens commercial et la capacité à identifier et développer des opportunités de marché
· Vous avez des compétences de base en gestion de projet et en organisation
· Vous avez la capacité de concevoir et animer des formations/ des démos clients d’édition de software
· Vous maîtriser les outils bureautiques Office (Word, Excel et PowerPoint)
· Idéalement, vous connaissez les techniques élémentaires de recherche en sources ouvertes (OSINT, SOCMINT etc.)
· Langues : Français et anglais courant.
Compétences transverses :
· Vous êtes doté(e) d'une très bonne capacité d'analyse, vous êtes curieux(se) et capable de monter rapidement en compétence sur des thématiques diverses et enjeux internationaux
· Vous faites preuve de discrétion dans votre discours
· Vous avec un très bon relationnel et un bon esprit d’équipe
· Vous faites de dynamisme et créativité
· Vous faires preuve d’engagement et de rigueur dans votre travail
· Vous avez un intérêt pour la cyber/data/tech, et vous aimeriez découvrir l’environnement
· Capacité à s’adapter à des environnements multiculturels.
PROFIL RECHERCHE
Vous êtes intéressé(e) par les enjeux cyber, vous recherchez un challenge au sein d'une jeune entreprise à forte croissance, engagée pour la souveraineté technologique française.
Vous êtes idéalement diplômé(e) d'une formation supérieure de type école de commerce, école d'ingénieurs, diplôme universitaire.
Vous avez une expérience d’au minimum 3 ans dans la relation client, gestion de comptes, business development ou dans le milieu de la défense/ cyber ou intelligence économique.
Une appétence pour les environnements multiculturels et une capacité à évoluer dans un contexte global (Europe / APAC) sont essentielles pour réussir dans ce poste basé à Singapour
PROCESSUS DE RECRUTEMENT
Notre processus de recrutement se déroule en 3 étapes pour vous permettre de rencontrer l’équipe et de découvrir votre futur environnement de travail :
Entretien RH en visio : Une première rencontre à distance pour échanger sur votre parcours et vos motivations.
Entretien visio avec le manager : Une rencontre pour mieux comprendre vos compétences et comment vous pouvez contribuer au succès de notre équipe.
Entretien mise en situation : Une rencontre en personne avec des membres de l’équipe et un test technique
Entretien rencontre avec un des co-fondateurs : Dernière étape pour échanger avec un de nos dirigeants, découvrir notre vision et voir comment vous pourriez vous intégrer à notre culture.
Nous garantissons un processus rapide, avec une durée maximale de 3 semaines, et des feedbacks constructifs à chaque étape.
ÉGALITÉ DES CHANCES
Sahar est une entreprise garantissant l’égalité des chances.
Nous nous engageons à promouvoir un environnement de travail inclusif et respectueux pour tous, où chaque collaborateur peut s’épanouir pleinement.
POURQUOI NOUS REJOINDRE
Rejoindre Sahar, c’est intégrer une jeune entreprise dynamique, engagée dans la souveraineté technologique française. Le 5 juillet 2023, Sahar crée sa Fondation d’Entreprise qui incarne l’engagement de notre organisation en faveur d’une intelligence artificielle éthique, écologique et responsable.
Nous soutenons l’engagement des réservistes en devenant signataire d’une convention de réserve, contribuant ainsi à des causes importantes pour notre pays.
Nous avons également un engagement solidaire fort, notamment par le biais d'un mentoring proposé à nos salariés par une structure externe, pour favoriser leur développement personnel et professionnel.
Nous attachons une grande importance à la cohésion et à l’engagement de notre équipe. Ainsi, nous proposons un programme d’events internes mené par une équipe dédiée, pour offrir un environnement de travail agréable et motivant.