Customer Success Manager (m/w/d)
Wer wir sind Die ParkEfficient GmbH ist ein Softwareunternehmen, das sich auf Parkraum- und Arbeitsplatz-Management spezialisiert hat. Mit unseren Produkten ParkEfficient und OfficeEfficient unterstützen wir unsere Partner bei der effizienten und smarten Nutzung ihrer Büro- und Parkflächen. Bereits heute vertrauen führende Banken und Versicherungen sowie der deutsche Mittelstand auf die Expertise von ParkEfficient. Aufgaben Deine Aufgaben Ansprechpartner:in für unsere Bestandskunden im operativen Tagesgeschäft Durchführung und Unterstützung von Kunden-Onboardings sowie Rollouts Durchführung von Schulungen (remote via MS Teams) für Administratoren und Nutzer:innen Bearbeitung und Strukturierung von Supportanfragen (1st & 2nd Level) Aufbau und Pflege unseres Helpcenters sowie von Informations- und Self-Service-Portalen Nutzung von KI-Tools zur Optimierung von Supportprozessen und Wissensmanagement Aufnahme, Strukturierung und Vorqualifizierung von technischen Anforderungen unserer Kunden Enge Zusammenarbeit mit Projektmanagement und IT zur effizienten Umsetzung von Kundenanforderungen Identifikation wiederkehrender Probleme und Ableitung von Verbesserungspotenzialen für Produkt und Prozesse Qualifikation Wen wir suchen Erste Berufserfahrung im Bereich Customer Success, Support, IT-nahes Projektumfeld oder vergleichbar Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Informatik oder vergleichbarer Fachrichtung Technisches Grundverständnis (z. B. APIs, Softwarelogik, Datenflüsse – kein Coding notwendig) Sicherer Umgang mit digitalen Tools und idealerweise Erfahrung mit Ticket-Systemen Interesse und praktische Erfahrung im Umgang mit KI-Tools (z. B. zur Automatisierung, Dokumentation oder Analyse) Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und schnelle Auffassungsgabe Fähigkeit, komplexe Themen verständlich für Kunden aufzubereiten Selbstständiges und verantwortungsbewusstes Arbeiten Freundliches, sicheres Auftreten im Kundenkontakt sowie proaktive Kommunikation Benefits Was wir bieten Eine hohe Lernkurve durch einen vielseitigen Arbeitsplatz an der Schnittstelle zwischen Kunden, Produkt und IT Selbstständigkeit und eigenverantwortliches Arbeiten in einem hochmotivierten Team Volle Flexibilität ‒ Du entscheidest, wo und wann du arbeitest Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege Direkter Einfluss auf den Aufbau von Support-, Helpcenter- und KI-gestützten Prozessen Enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Kolleg:innen aus IT, Projektmanagement und Sales Erfolge werden bei uns gefeiert – hierzu zählen sowohl positives Feedback als auch Team-Abende Das klingt nach dir? Neben der Bereitschaft zu einem Kennenlern-Call via MS-Teams, schicke uns deine Bewerbung mit folgendem Inhalt: Lebenslauf Motivationsschreiben Arbeitszeugnisse