Customer Service Specialist
Si estás buscando una oportunidad emocionante para desarrollar y aplicar tus habilidades en servicio al cliente, ¡Esta es la oportunidad perfecta para ti! Envia.com es la empresa líder en logística y tecnología que está revolucionando los envíos a nivel mundial. Ayudamos a las empresas a automatizar y administrar sus envíos locales, nacionales e internacionales, contamos con presencia en más de 17 países. Utilizamos la más alta tecnología, contamos con una red global de socios estratégicos e impulsamos el comercio global superando las expectativas de nuestros clientes. ¿Qué esperamos de ti en el área? Como Customer Service Specialist serás responsable de satisfacer las necesidades y requerimientos de los clientes de manera efectiva, proporcionando atención personalizada, resolviendo problemas de manera oportuna, ofreciendo información precisa para mantener una comunicación clara y respetuosa en todo momento, que contribuya a la construcción de relaciones sólidas y duraderas. ¿Qué puedes esperar de Envia.com ? Un gran ambiente laboral, crecimiento personal y profesional. Podrás alcanzar todas las metas que te propongas y tendrás la posibilidad de tener tu propio equipo de trabajo. Desarrollarás un plan de carrera profesional, te encontrarás rodeado de mentes brillantes, apasionadas e innovadores que impulsan el cambio y la disrupción en el mercado. Serás parte de un equipo colaborativo e internacional, donde se fomenta el espíritu emprendedor y se celebra la diversidad de ideas y opiniones. Te ofrecemos: Sueldo base + Bonificaciones por cumplimiento Capacitación pagada Horarios de lunes a viernes de 09:00 a.m. a 06:00 p.m. Oportunidad de desarrollo, crecimiento y plan de carrera. Para nosotros es muy importante que cumplas con los siguientes requisitos: Técnico/tecnólogo y/o profesional en administración, logística, servicio al cliente y/o afines. Experiencia en atención al cliente por medio de chat, llamadas y manejo de tickets Habilidades de comunicación, escucha activa y resolución de problemas. Buena ortografía, gramática, redacción y sintaxis Manejo de paquetería Office ¿Qué actividades deberás realizar? Responderás a los mensajes entrantes de los clientes a través de chat, llamadas, correo electrónico y WhatsApp de manera profesional y cordial. Proporcionarás soluciones satisfactorias a consultas, inquietudes o problemas de los clientes. Crearás y darás seguimiento a tickets para el manejo adecuado de las solicitudes de los clientes. Escalaras solicitudes con las paqueterias para responder a los requerimientos del cliente. Mantendrás actualizado el seguimiento de los clientes atendidos; información de contacto de cliente, seguimiento de recolecciones y ticket vigentes. Deberás tener un conocimiento profundo de la situación actual del cliente, principales paqueterías, tarifas, tickets e integraciones que ha usado para brindar un atención o solución a su problema. Desarrollarás estrategias y soluciones para abordar los problemas e inconvenientes presentados Tendrás comunicación constante con los departamentos de marketing, TI, ventas y contabilidad, para garantizar una comunicación y solución al problema planteado del cliente. Únete a nuestro equipo dinámico y forma parte de la transformación emocionante de la industria logística y tecnológica como Customer Service Specialist