Customer Onboarding Specialist - Portuguese Market
Olá! Estamos à procura da nossa nova estrela para integrar a equipa como Customer Onboarding Specialist . Somos a Sesame HR , a solução digital que ajuda equipas de Recursos Humanos, managers e empresas a otimizar os seus processos de gestão de pessoal, centralizando tudo numa única plataforma. Antes de te contarmos mais sobre o que procuramos, preparámos um vídeo para te apresentarmos quem somos. Quem sabe conseguimos convencer-te de que somos o match perfeito? Dá o play! O que esperamos de ti? Para nós, é essencial que: ✅ Tenhas facilidade e interesse em aprender coisas novas, bem como um desejo constante de melhorar processos e questionar o estado atual da ferramenta. ✅ Sejas capaz de trabalhar em equipa, comunicar e expressar-te com clareza. ✅ Destaces pela tua capacidade de adaptação a mudanças. Somos uma startup, por isso... podes contar com alguns desafios pelo caminho! Como Customer Onboarding Specialist , é indispensável que tenhas: ✔ Pelo menos 1 ano de experiência em atendimento ao cliente, operações ou gestão de contas. ✔ Conhecimento de ferramentas CRM . ✔ Grande capacidade de resolver problemas de forma eficiente, garantindo a melhor satisfação do cliente. ✔ Paixão por pessoas e pelo trabalho bem feito. ✔ Fortes competências de comunicação verbal e escrita . ✔ Capacidade de planeamento estratégico, mentalidade analítica e gestão de carteira de clientes. ✔ Habilidade para criar relações de confiança com os clientes. ✨ Vais destacar-te ainda mais se: Tens experiência em empresas SaaS e/ou tech . Já trabalhaste como Customer Onboarding Specialist . Tens experiência e/ou conhecimento dos processos de Recursos Humanos . Falas outros idiomas ( inglês, português, italiano... ). O que vais fazer na Sesame? Criar e manter relações com os clientes atribuídos, incluindo a implementação, formação na configuração do serviço contratado, resolução de dúvidas e capacitação para maximizar o uso da plataforma. Estabelecer uma relação de confiança com os clientes, ajudando a impulsionar o valor dos nossos serviços e produtos. Desenvolver estratégias e práticas de sucesso do cliente . Comunicar de forma eficaz, tanto interna como externamente, para compreender as necessidades dos clientes e maximizar a sua retenção e crescimento. Acompanhar métricas e dados para garantir o sucesso dos clientes. Equilibrar a satisfação do cliente com a eficiência das práticas de sucesso, ajustando-as às suas expectativas. E a melhor parte deste desafio? Não estarás sozinho/a nisto! Vais trabalhar com uma equipa incrível de Sales, Customer Support... Junta-te a nós!