Customer Onboarding Specialist - Portuguese Market
Olá! Estamos à procura da nossa nova estrela para integrar a equipa como Customer Onboarding Specialist.Somos a Sesame HR, a solução digital que ajuda equipas de Recursos Humanos, managers e empresas a otimizar os seus processos de gestão de pessoal, centralizando tudo numa única plataforma.Antes de te contarmos mais sobre o que procuramos, preparámos um vídeo para te apresentarmos quem somos. Quem sabe conseguimos convencer-te de que somos o match perfeito? Dá o play! O que esperamos de ti?Para nós, é essencial que:✅ Tenhas facilidade e interesse em aprender coisas novas, bem como um desejo constante de melhorar processos e questionar o estado atual da ferramenta.✅ Sejas capaz de trabalhar em equipa, comunicar e expressar-te com clareza.✅ Destaces pela tua capacidade de adaptação a mudanças. Somos uma startup, por isso... podes contar com alguns desafios pelo caminho!Como Customer Onboarding Specialist , é indispensável que tenhas:✔ Pelo menos 1 ano de experiência em atendimento ao cliente, operações ou gestão de contas.✔ Conhecimento de ferramentas CRM.✔ Grande capacidade de resolver problemas de forma eficiente, garantindo a melhor satisfação do cliente.✔ Paixão por pessoas e pelo trabalho bem feito.✔ Fortes competências de comunicação verbal e escrita.✔ Capacidade de planeamento estratégico, mentalidade analítica e gestão de carteira de clientes.✔ Habilidade para criar relações de confiança com os clientes.✨ Vais destacar-te ainda mais se: Tens experiência em empresas SaaS e/ou tech. Já trabalhaste como Customer Onboarding Specialist. Tens experiência e/ou conhecimento dos processos de Recursos Humanos. Falas outros idiomas (inglês, português, italiano...). O que vais fazer na Sesame? Criar e manter relações com os clientes atribuídos, incluindo a implementação, formação na configuração do serviço contratado, resolução de dúvidas e capacitação para maximizar o uso da plataforma. Estabelecer uma relação de confiança com os clientes, ajudando a impulsionar o valor dos nossos serviços e produtos. Desenvolver estratégias e práticas de sucesso do cliente. Comunicar de forma eficaz, tanto interna como externamente, para compreender as necessidades dos clientes e maximizar a sua retenção e crescimento. Acompanhar métricas e dados para garantir o sucesso dos clientes. Equilibrar a satisfação do cliente com a eficiência das práticas de sucesso, ajustando-as às suas expectativas.E a melhor parte deste desafio? Não estarás sozinho/a nisto! Vais trabalhar com uma equipa incrível de Sales, Customer Support...Junta-te a nós!