Coordonnateur·rice service aux clients, opérations et logistique

Polysleep is a company focused on promoting well-being through quality sleep. They are seeking a Coordinator for customer service, operations, and logistics to ensure smooth order processing and delivery for both B2B and DTC channels. Responsibilities Gérer les bons de commande (PO) et collaborer avec l’équipe des ventes Coordonner les expéditions, incluant le transport LTL Suivre les SLA et intervenir rapidement au besoin Communiquer efficacement avec nos partenaires commerciaux Gérer les commandes Shopify et marketplaces : créations, modifications, échanges ou annulations Coordonner les expéditions avec Canpar, UPS, FedEx et Freightcom Suivre les commandes jusqu’à la livraison finale Résoudre rapidement les anomalies logistiques (adresses, scans, colis manquants, retards, etc.) Mettre à jour les statuts dans les différents systèmes Skills Un minimum de 1-2 ans d'expérience en opérations logistiques, e-commerce, service à la clientèle ou toute autre expérience pertinente De l'expérience en expédition de petits colis (DTC), un atout Un niveau Excel intermédiaire-avancé (RECHERCHEX, tableaux croisés dynamiques, filtres avancés) Tu es très à l'aise avec la technologie et a de la facilité à apprendre des nouveaux outils et systèmes Tu es bilingue pour servir notre clientèle nord-américaine Tu as de la facilité à organiser et prioriser ton travail Tu es orienté.e solution et tu aimes régler des problèmes Benefits Assurances collectives 3 semaines de vacances Stationnement sur place (gratuit) Café gratuit Rabais corporatifs sur nos produits Company Overview Polysleep is a Canadian startup that is transforming the sleep industry by selling a unique hybrid foam mattress directly to consumers. It was founded in 2016, and is headquartered in Montréal, Quebec, CAN, with a workforce of 11-50 employees. Its website is