Consultor de Sucesso do Clientel
Consultor de Sucesso do Cliente Sobre nós A CorePlan é uma startup de tecnologia sediada em Perth, Austrália Ocidental, que está transformando a indústria de mineração com uma plataforma digital SaaS moderna para gestão de perfuração. Substituímos papel e planilhas por uma solução integrada utilizada por clientes em todo o mundo. Nossa missão é impulsionar a digitalização das operações de perfuração na mineração, e estamos em forte crescimento. Somos um time de alta performance, formado por pessoas proativas, construindo a próxima geração de software para mineração enquanto expandimos globalmente. Sobre a vaga Estamos em busca de um Implementation Specialist para garantir implementações bem-sucedidas e uma experiência de onboarding de alta qualidade para nossos clientes, desde o pré-vendas até a adoção completa da plataforma. Você irá trabalhar em conjunto com os times de Vendas, Customer Success e outras áreas internas para garantir uma transição fluida da venda até a utilização completa da plataforma. Seu papel será fundamental na gestão dos detalhes dos projetos, contribuindo para um onboarding eficiente e alta satisfação dos clientes após a implementação. Principais responsabilidades Implantação & entrega Apoiar e coordenar projetos de pré-vendas e implementação de ponta a ponta Garantir que os projetos avancem dentro dos prazos definidos (ex.: 60–120 dias) Assegurar uma transição fluida de Vendas para Customer Success Identificar riscos antecipadamente e manter os projetos no caminho certo Relatórios & dados Manter o CRM e sistemas internos atualizados e precisos Compartilhar atualizações regulares sobre progresso, marcos e feedback dos clientes Coletar insights para melhorar o onboarding e a experiência pós-implementação Colaboração & melhoria contínua Trabalhar com equipes multidisciplinares para entregar uma experiência consistente ao cliente Contribuir para playbooks e melhorias contínuas nos processos de implementação Ajudar a construir processos escaláveis à medida que crescemos Suporte ao cliente Apoiar clientes quando necessário, ajudando a resolver problemas com agilidade Colaborar com o time para melhorar processos de suporte e tempo de resposta Garantir uma experiência fluida e de alta qualidade em todos os pontos de contato O que buscamos Mínimo de 3 anos de experiência em implementação de software, gestão de projetos ou consultoria (idealmente em SaaS) Experiência no setor de mineração será um diferencial Ensino superior em Administração, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas relacionadas (desejável) Histórico comprovado na implementação de soluções de software complexas Fortes habilidades de gestão de projetos, com capacidade de gerenciar múltiplas implementações simultaneamente Excelente comunicação e capacidade de engajar stakeholders em diferentes níveis Facilidade com tecnologia e aprendizado rápido de novas ferramentas Experiência em ambientes globais e colaboração com diferentes fusos horários Perfil analítico e orientado à resolução de problemas Experiência com CRM e ferramentas de gestão de projetos Fluência em inglês e português (oral e escrito) Espanhol é altamente desejável Pronto para o próximo desafio? Se você quer fazer parte de uma startup de tecnologia em crescimento e trazer seu melhor, envie seu CV e uma breve apresentação. Dúvidas? Entre em contato: [email protected] Agências de recrutamento Agradecemos o interesse, mas no momento não estamos trabalhando com agências. Queremos manter contato para o futuro — envie um e-mail para [email protected]