Bilingual - Customer Service Agent

Representante de Servicio al Cliente Entrante Remoto (Tiempo Completo)
Disabled Veteran Solutions (DVS)

Genera un impacto a través de un trabajo significativo

Disabled Veteran Solutions (DVS) está buscando Representantes de Servicio al Cliente Entrante dedicados y profesionales para apoyar programas gubernamentales en áreas como seguridad, salud y servicios humanos, y beneficios estatales.

Esta es una oportunidad para formar parte de una organización impulsada por una misión, donde la comunicación, la precisión y la atención al cliente son esenciales. Como miembro de nuestro equipo, serás un punto de contacto confiable, brindando apoyo, orientación y resolución a las personas que dependen de estos servicios todos los días.

Fecha de inicio: 15 de junio de 2026
La capacitación inicial se llevará a cabo durante tus primeras dos semanas.

Descripción del puesto

En este rol, gestionarás interacciones entrantes de clientes y proporcionarás soporte oportuno y preciso en una variedad de áreas de servicio. Serás responsable de mantener un alto nivel de profesionalismo mientras aseguras que cada interacción se maneje con cuidado y eficiencia.

Las responsabilidades incluyen:

Responder llamadas entrantes y brindar una experiencia positiva y orientada a soluciones
Asistir con la resolución básica de problemas técnicos e iniciar tickets de soporte cuando sea necesario
Programar citas en ubicaciones de servicio designadas
Documentar con precisión todas las interacciones con clientes, incluyendo consultas, inquietudes y resoluciones
Realizar llamadas de seguimiento para asegurar que los problemas estén resueltos y los clientes permanezcan informados
Ofrecer un servicio consistente y de alta calidad en un entorno estructurado

Requisitos obligatorios

Buscamos personas confiables, orientadas a los detalles y capaces de manejar múltiples responsabilidades en un entorno remoto.

Diploma de escuela secundaria o GED requerido; educación adicional es preferida
Experiencia previa en servicio al cliente, especialmente en entornos basados en llamadas
Fuertes habilidades de comunicación verbal con la capacidad de establecer rapport rápidamente
Capacidad para resolver problemas técnicos básicos de manera independiente
Comodidad trabajando en un entorno remoto con mínima supervisión
Capacidad para completar exitosamente un proceso exhaustivo de verificación de credenciales y antecedentes

Preferido:

Se alienta fuertemente a candidatos bilingües (inglés/español) a postularse

Requisitos técnicos y del entorno de trabajo

Conexión a internet de alta velocidad confiable
Espacio de trabajo privado y libre de distracciones
Capacidad para navegar sistemas informáticos de manera eficiente
DVS proporcionará una computadora y monitor; los empleados son responsables de proporcionar unos auriculares con conexión USB

Horario y capacitación

Horario de capacitación: 9:00 a. m. - 4:30 p. m. EST
Horario regular: establecido entre las 10:00 a. m. y 8:00 p. m. - lunes a viernes
La asistencia constante y la confiabilidad son esenciales para tener éxito en este rol.

Por qué unirse a DVS

Disabled Veteran Solutions es un líder reconocido a nivel nacional en la subcontratación de procesos empresariales y una empresa certificada como pequeña empresa propiedad de veteranos con discapacidad relacionada al servicio (SDVOSB). Estamos comprometidos con ofrecer excelencia mientras creamos oportunidades laborales significativas para veteranos, familias militares y profesionales que buscan un trabajo con propósito.

En DVS, puedes esperar un entorno de apoyo que valora el desempeño, fomenta el crecimiento y ofrece oportunidades de avance profesional.

Construye una carrera donde tu trabajo importe. Postúlate hoy para unirte al equipo de DVS.

A pre-employment drug screening and criminal background check are required prior to employment.