Asiakaspalvelutyöntekijä (R-18206)
Why We Work at Dun & BradstreetDun & Bradstreet combines global data and local expertise to help clients make smarter decisions. With 6,000+ people in 31 countries, we are a team of diverse thinkers and problem solvers who all share a common curiosity: to find new ways to turn data into value. If you share this curiosity and want to be part of a future-ready company, come join us! Learn more at dnb.com/careers.Asiakaspalvelutyöntekijänä olet ensimmäinen yhteyshenkilö paikallisten markkinoiden asiakkaiden tiedusteluissa. Olet junior tai senior -tason asiakaspalvelija, jolla on laaja tietämys kaikista D&B:n tuotteista ja palveluista sekä huippuosaamista tietyillä alueilla. Toimit D&B:n äänellä palvellessasi asiakkaita ja olet asiakkaan ääni organisaatiossa aina kun se on tarpeen. Rooli sijoittuu asiakaspalvelun 1. linjaan, joka on Pohjoismaiden asiakaspalveluyksikön tiimi.
Työsi yleisenä tavoitteena on tarjota paras mahdollinen asiakaskokemus ja varmistaa samalla, että saavutamme ja ylläpidämme työskentelytapojemme tehokkuutta ja laatua.
Teet tiivistä yhteistyötä paikallisen tiimisi kollegoiden kanssa sekä tarvittaessa Pohjoismaiden markkinoiden tiimien kanssa. Keskeiset vastuualueet:
Tarjoa tarkkaa, oikea-aikaista, kattavaa ja johdonmukaista asiakastukea Dun & Bradstreetin asiakkaiden, mukaan lukien asiakkaiden, myyntiedustajien ja kolmansien osapuolten asiakkaiden, puhelintiedusteluihin, sähköpostitiedusteluihin ja verkkopohjaisiin tiedusteluihin.
Otat vastuun ja sinulla on täysi vastuu koko vuorovaikutuksesta asiakkaan kanssa.
Vastaa tiimityöskentelystä tarjotakseen poikkeuksellisen hyvää palvelua kaikille asiakkaille kuuntelemalla asiakasta empaattisesti, tunnistamalla ja määrittelemällä asiakkaiden tarpeet ja tarjoamalla palvelua näiden tarpeiden täyttämiseksi.
Ylläpitää korkeaa asiakastyytyväisyyttä (CSAT) ja asianmukaisia operatiivisia suorituskykystandardeja.
Jatkuvasti kehittää osaamistaan ja pyrkii operatiiviseen tehokkuuteen FCR:n (ensimmäisen yhteydenoton ratkaisu) edistämiseksi.
Hallitsee tehokkaasti vihaisia yhteydenottoja ja toimittaa onnistuneesti ratkaisuja, jotka tuottavat korkean asiakastyytyväisyyden.
Pysyy ajan tasalla tuotteista, palveluista, tarjouksista, menettelyistä ja teknologiasta.
Suorittaa muita tehtäviä ja/tai toimintoja tarpeen mukaan.
Mitataan:
1. CSAT
2. TAT
3. FCR
Pyritään varmistamaan, että kaikki lakisääteiset tehtävät hoidetaan säännösten mukaisessa aikataulussa.
Pyritään varmistamaan, että säännösten ja vaatimustenmukaisuuden mittarit täyttyvät tarvittaessa.
Profiili
Hyvät kommunikointitaidot, mukaan lukien aktiivinen kuuntelu, tiedonkeruu ja ratkaisukeskeisyys.
Asiakaslähtöinen ja kyky asettua toisen ihmisen näkökulmaan.
Teknisesti nopeatempoinen.
Kovat taidot
Hyvät hallintotaidot.
Perustiedonhallinnan tuntemus.
Taloudellisten asiakirjojen, oikeudellisten lausuntojen ja henkilötietojen ymmärtäminen.
Tottuminen työskentelyyn CRM-järjestelmien, IVR:ien ja useiden käyttöliittymien kanssa.
Pehmeät taidot
Vastuunotto ja tiimin tukeminen.
Hyvä stressinsietokyky.
Sopeutumiskyky ja joustavuus muuttuvassa ympäristössä.
Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot sekä englanniksi että paikallisella kielellä.
Aiempi kokemus
Hyvä kokemus puhelimen ja/tai sähköpostin käytöstä päätyökaluina, mieluiten asiakastukitehtävässä.
Yhteyskeskus ja CRM sekä tietokonetaidot ja Microsoft Suite -ohjelmiston käyttökokemus.
Läheinen asiakaskontakti Työvaatimukset:
Kyky istua, puhua ja käyttää puhelinta ja/tai tietokonetta pitkiä aikoja
Kyky käsitellä painetta, stressaavia tilanteita ja konfliktien ratkaisua
Säännöllinen läsnäolo toimistolla
**Kaikki hakemukset on jätettävä englanniksi. Huomioithan, että haastattelut pidetään myös englanniksi** Additional Information
Why Join Us?
Does this role sound like a great opportunity but you’re not sure about making a move? We are really proud of our company and culture and think we have some great things to offer. Some of our benefits in Finland include:
· Two paid volunteer days to contribute to causes in your community
· Access to free services providing support and counselling
· Flexible working arrangements and hybrid work arrangements for most role
· Beautiful modern office at Alvar Aallon katu 5C
· Gym on site which can be used by employees 24/7
· Lunch and sport/culture benefit
· Weekly fruit delivery and company breakfast
All Dun & Bradstreet job postings can be found at https://www.dnb.com/about-us/careers-and-people/joblistings.html and https://jobs.lever.co/dnb. Official communication from Dun & Bradstreet will come from an email address ending in @dnb.com.
Notice to Applicants: Please be advised that this job posting page is hosted and powered by Lever. Your use of this page is subject to Lever's Privacy Notice and Cookie Policy, which governs the processing of visitor data on this platform.
#LI-DNI
Apply Now
Työsi yleisenä tavoitteena on tarjota paras mahdollinen asiakaskokemus ja varmistaa samalla, että saavutamme ja ylläpidämme työskentelytapojemme tehokkuutta ja laatua.
Teet tiivistä yhteistyötä paikallisen tiimisi kollegoiden kanssa sekä tarvittaessa Pohjoismaiden markkinoiden tiimien kanssa. Keskeiset vastuualueet:
Tarjoa tarkkaa, oikea-aikaista, kattavaa ja johdonmukaista asiakastukea Dun & Bradstreetin asiakkaiden, mukaan lukien asiakkaiden, myyntiedustajien ja kolmansien osapuolten asiakkaiden, puhelintiedusteluihin, sähköpostitiedusteluihin ja verkkopohjaisiin tiedusteluihin.
Otat vastuun ja sinulla on täysi vastuu koko vuorovaikutuksesta asiakkaan kanssa.
Vastaa tiimityöskentelystä tarjotakseen poikkeuksellisen hyvää palvelua kaikille asiakkaille kuuntelemalla asiakasta empaattisesti, tunnistamalla ja määrittelemällä asiakkaiden tarpeet ja tarjoamalla palvelua näiden tarpeiden täyttämiseksi.
Ylläpitää korkeaa asiakastyytyväisyyttä (CSAT) ja asianmukaisia operatiivisia suorituskykystandardeja.
Jatkuvasti kehittää osaamistaan ja pyrkii operatiiviseen tehokkuuteen FCR:n (ensimmäisen yhteydenoton ratkaisu) edistämiseksi.
Hallitsee tehokkaasti vihaisia yhteydenottoja ja toimittaa onnistuneesti ratkaisuja, jotka tuottavat korkean asiakastyytyväisyyden.
Pysyy ajan tasalla tuotteista, palveluista, tarjouksista, menettelyistä ja teknologiasta.
Suorittaa muita tehtäviä ja/tai toimintoja tarpeen mukaan.
Mitataan:
1. CSAT
2. TAT
3. FCR
Pyritään varmistamaan, että kaikki lakisääteiset tehtävät hoidetaan säännösten mukaisessa aikataulussa.
Pyritään varmistamaan, että säännösten ja vaatimustenmukaisuuden mittarit täyttyvät tarvittaessa.
Profiili
Hyvät kommunikointitaidot, mukaan lukien aktiivinen kuuntelu, tiedonkeruu ja ratkaisukeskeisyys.
Asiakaslähtöinen ja kyky asettua toisen ihmisen näkökulmaan.
Teknisesti nopeatempoinen.
Kovat taidot
Hyvät hallintotaidot.
Perustiedonhallinnan tuntemus.
Taloudellisten asiakirjojen, oikeudellisten lausuntojen ja henkilötietojen ymmärtäminen.
Tottuminen työskentelyyn CRM-järjestelmien, IVR:ien ja useiden käyttöliittymien kanssa.
Pehmeät taidot
Vastuunotto ja tiimin tukeminen.
Hyvä stressinsietokyky.
Sopeutumiskyky ja joustavuus muuttuvassa ympäristössä.
Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot sekä englanniksi että paikallisella kielellä.
Aiempi kokemus
Hyvä kokemus puhelimen ja/tai sähköpostin käytöstä päätyökaluina, mieluiten asiakastukitehtävässä.
Yhteyskeskus ja CRM sekä tietokonetaidot ja Microsoft Suite -ohjelmiston käyttökokemus.
Läheinen asiakaskontakti Työvaatimukset:
Kyky istua, puhua ja käyttää puhelinta ja/tai tietokonetta pitkiä aikoja
Kyky käsitellä painetta, stressaavia tilanteita ja konfliktien ratkaisua
Säännöllinen läsnäolo toimistolla
**Kaikki hakemukset on jätettävä englanniksi. Huomioithan, että haastattelut pidetään myös englanniksi** Additional Information
Why Join Us?
Does this role sound like a great opportunity but you’re not sure about making a move? We are really proud of our company and culture and think we have some great things to offer. Some of our benefits in Finland include:
· Two paid volunteer days to contribute to causes in your community
· Access to free services providing support and counselling
· Flexible working arrangements and hybrid work arrangements for most role
· Beautiful modern office at Alvar Aallon katu 5C
· Gym on site which can be used by employees 24/7
· Lunch and sport/culture benefit
· Weekly fruit delivery and company breakfast
All Dun & Bradstreet job postings can be found at https://www.dnb.com/about-us/careers-and-people/joblistings.html and https://jobs.lever.co/dnb. Official communication from Dun & Bradstreet will come from an email address ending in @dnb.com.
Notice to Applicants: Please be advised that this job posting page is hosted and powered by Lever. Your use of this page is subject to Lever's Privacy Notice and Cookie Policy, which governs the processing of visitor data on this platform.
#LI-DNI
Apply Now