Analista de Sucesso do Cliente Senior (Remoto)
Estamos em busca de uma pessoa Analista de Sucesso do Cliente Senior para se juntar à nossa equipe dinâmica e orientada para resultados. Este papel é fundamental para garantir a satisfação e retenção dos clientes. Faça parte de uma equipe, que ano após ano vem crescendo e entregando os resultados propostos! Seus desafios para fazer a diferença neste time Construir relacionamentos duradouros e de confiança com clientes e parceiros, entendendo profundamente suas necessidades e objetivos do negócio; Atuar como consultor estratégico do cliente, antecipando riscos, desenhando planos de ação e garantindo valor percebido ao longo da jornada; Identificar e executar oportunidades de expansão com base em dados de uso, contexto de negócio e maturidade do cliente; Atuar de forma proativa e autônoma na gestão da carteira, com ownership e foco em resultados concretos; Conectar e colaborar com times internos (Produto, Vendas, Suporte, etc.) para resolver problemas complexos e contribuir com melhorias contínuas; Utilizar dashboards, KPIs e análises para guiar ações e apoiar decisões estratégicas junto aos clientes. Todas as nossas vagas são para todos. Aqui as pessoas são únicas, respeitamos e valorizamos as diferenças. Perfil de Humanz que buscamos Necessário residir em São Paulo, capital, devido a visitas presenciais aos clientes estratégicos; Experiência sólida em Customer Success em empresas de tecnologia ou Saas; Domínio em KPIs da área de CS; Forte capacidade analítica, com domínio em ferramentas como Sheets/Excel, Power BI, Looker, etc; Experiência prática com expansão, renovações e retenção, incluindo construção de business cases; Atuação com CRM, ferramentas de CS e gestão de relacionamento (Ex: Salesforce, Sensedata, etc.); Habilidade em mapear e otimizar jornadas de clientes complexas, com visão de negócio e impacto; Excelente comunicação consultiva: saber traduzir dados em ações e apresentar soluções de forma clara e estratégica; Habilidade em trabalhar com Mid Market (Mid Touch e High Touch), gerenciando a carteira de clientes; Perfil autogerenciável, resiliente e com visão de longo prazo. Bacana se você tiver, mas não é obrigatório :) Vivência com consultoria e gestão de projetos; Vivência em vendas, onboarding ou suporte; Conhecimento em apresentação de dashboards; Espanhol ou Inglês intermediário; Graduação na área de negócios, tecnologia ou áreas correlatas. A Zenvia oferece a Zenvia Customer Cloud , uma solução unificada e multicanal que permite às empresas criar experiências personalizadas e fluidas para os clientes, com interações ao longo de toda a jornada utilizando canais como WhatsApp, SMS e chatbots. A Zenvia é reconhecida pela inovação e pela criação de um ambiente colaborativo, que valoriza a autonomia de seus colaboradores. Estamos sempre em busca de profissionais que tragam novas perspectivas e contribuam para um setor em constante evolução, promovendo o desenvolvimento contínuo e o respeito à individualidade de cada um. ZENVIA . By Humanz for Humans. O que nos faz um ótimo lugar para trabalhar? Estamos 100% remotos e nosso horário de trabalho é flexível. Zenvia Care é nosso programa de benefícios para você e sua família. Healthcare: plano de saúde e odontológico sem coparticipação para o colaborador e com possibilidade de incluir dependentes, seguro de vida, telemedicina, especialidades médicas. Wellness care: empréstimo consignado após 3 meses de empresa, day off no aniversário, TotalPass, além de coach esportivo e nutricional e telepsicologia gratuito inclusive para dependentes. Parental care: licença maternidade e paternidade estendidas, acompanhamento gestante e auxílio creche até 71 meses. Remote Care: política para quem quer se mudar temporariamente, R$1.500,00 para auxiliar nos equipamentos do seu escritório em casa, auxílio home office mensal de R$250,00 com possibilidade de destinar R$50,00 para a Previdência Privada, Alelo Tudo no valor de R$950,00 em Vale Refeição/Alimentação ou Benefícios flexíveis , e parceria com Woba para co-workings no Brasil inteiro. Carreira: programa de mobilidade interna, programa de idiomas e acesso a um Hub de Aprendizagem para seu desenvolvimento e para que você possa ativar todo o seu potencial e desenhar sua carreira na ZENVIA . Participação nos resultados, porque você ajudou a construí-los. Conexão direta com colegas de outros países e ambiente de trabalho informal, onde os colegas compartilham conhecimento, colaboram e aprendem juntos. Transparência, diálogo aberto e segurança para cada um ser quem quiser são essenciais para nós. Vem ser um HUMANZ Na Zenvia, acreditamos que as pessoas são únicas e que a diversidade é nossa força. Procuramos profissionais que desafiem o comum, busquem soluções e façam as coisas acontecerem. Oferecemos um ambiente colaborativo, onde todos podem crescer, se desenvolver e manter sua autenticidade, sempre com respeito, empatia e leveza. Se você busca um lugar onde pode mostrar seu potencial e trabalhar em um time unido, venha fazer parte da Zenvia e ajude-nos a transformar a comunicação globalmente. Venha para a ZENVIA ! Originally posted on Himalayas